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2020年9月19日 02:43 土曜日

秋得キャンペーンdm再発行依頼

秋得キャンペーンで送られてきたdmを使いコンビニで支払おうとしたが、開封時読み取りバーコード部分を損傷したため読み取り不可となり、支払うことが出来ませんでした。再発行してもらえますか?
3年版16,09円

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

469 メッセージ

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4.7K ポイント

1ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。


ご利用のトレンドマイクロアカウントおよび契約状況などの情報を確認する必要がありますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。

ご了承くださいますようお願いします。


投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

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待っています。

469 メッセージ

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4.7K ポイント

こんにちは。
お返事ありがとうございます。
 
ご投稿の件ついて、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内メールをお送りいたしましたので、お手数ですがご確認のうえ、ご返信いただきますようお願いいたします。
 
当コミュニティで他に何かお手伝いできることがありましたら、いつでもご投稿ください。
 
よろしくお願いします。

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DMを再発行するか出来ないかを記したメールは受信しておらず、何をどうやって確認したらいいのか分かりません。

469 メッセージ

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こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。


恐れ入りますが、DMが再発行できるか否かに関しましては、先にご利用のご契約を特定させていただく必要があるため、本人様確認としてトレンドマイクロ製品にご登録いただいている個人情報とお客さまよりご提供いただいた個人情報を確認したうえで、ご案内を行わせていただきます。


そのため、お手数をおかけしますが、送付したご案内メールにてご採取いただく情報をご返信いただくようにお願いいたします。

当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。
 
よろしくお願いいたします。

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案内メールは届いていました。最初のメールは見知らぬ差出人で英語表記でしたので迷惑メールだと思い開かずに削除していました。今日頂いた二度目のメールを開いてみてトレンドマイクロ社のものだと分かりました。

「送付した案内メールにて採取いただく情報を返信いただくように」とありますが、何のことか理解できません。メールアドレスとパスワードを返信せよということでしょうか?