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K

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2020年7月9日 01:33 木曜日

登録したメールアドレスにパスワードが送信できません

詳細を記述します。ウイルスバスターで「個人情報を守る」、「データを守る」などすべての設定をした後のパスワード入力の際に、パスワードを忘れてしまったのでパスワードの変更として登録したメールアドレスにパスワードを送信を押してもパスワードの送信に失敗します。どうすればよろしいでしょうか。

レスポンス

5 メッセージ

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60 ポイント

2ヶ月前

ウイルスバスタークラウドのメイン画面より 「設定」を選択して、「登録したメールアドレスにパスワードを送信」をクリックしても

「送信できませんでした」となってしまいます。どうすればよいですか

注意: このコメントは、元のタイトルが 登録してメールアドレスにパスワードが送信できません のマージ済みの会話から作成されました

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質問のジャンルが「パスワードマネージャー」と表記されていますが、この問い合わせは「ウイルスバスター」のことですか?「パスワードマネージャー」でしょうか?

「ウイルスバスター」であれば、質問先のジャンル登録を変更すべきかと思います。

もし「ウイルスバスター」のことであれば、

  1. インストール直後か、「個人情報を守る」、「データを守る」などすべての設定をした後なのか?

  2. 「送信できませんでした」のコメント画像やウィンドウ画面の表示など画像を添付された方が解決のための手立てを見付け易いのでは?

など、もっと詳細な情報があれば、コミュニティの皆さんの手助けを受けられると思われます。

トレンドマイクロ_CA

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Trendmicro大好きあきさん、こんにちは。

このたび、丁寧なコメントとアドバイスをいただきまして、誠にありがとうございます。

今後ともよろしくお願いいたします。

 

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1.3K ポイント

2ヶ月前

KUROKAWAさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


はじめに、恐れ入りますが同じ内容をご投稿いただいておりますため、本会話にマージして一括で対応いたします。ご了承くださいますようお願いいたします。


お問い合わせいただいている「登録したメールアドレスにパスワードが送信できない」との件につきまして、大変恐れ入りますが、弊社でもこの現象を把握しており、現在担当部署にて調査させていただいております。


詳細が判明次第、速やかにご連絡いたしますので、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


ご不明な点または何かありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。 

 

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返信ありがとうございます。かしこまりました。連絡を待ってます

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@KUROKAWA さん、こんにちは。
大変お待たせいたしました。

 

「登録したメールアドレスにパスワードが送信できない」との現象については、修正いたしました。

 

よろしければ再度ウイルスバスターのメイン画面より、「登録したメールアドレスにパスワードを送信」をクリックし、正常に送信できるかご確認いただけますでしょうか。

 

依然として送信できない場合、引き続き詳細を確認いたしますので、その旨をお返事ください。


よろしくお願いします。

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2ヶ月前

こんにちは。

ご連絡いただきありがとうございます。

調査結果を分かり次第、本会話にてご案内いたしますので、大変恐れ入りますが、もうしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

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返信ありがとうございます。かしこまりました。連絡をお待ちします。

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KUROKAWAさん、ご連絡いただきありがとうございます。

 

本件について、引き続き担当部署にて調査中でございます。

進捗があり次第改めてご連絡いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。