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90 ポイント

2020年9月19日 07:20 土曜日

無料バージョンアップ後

インストール直後は正常に作動してるがシャットダウンして再度起動したところアイコンからメイン画面へ移動できない。アンインストール、インストール何度しても同じ現象を繰り返す。原因はなに?

この状態でセキュリティ大丈夫なの?

レスポンス

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80 ポイント

1ヶ月前

インストールが科開始しない。Versionn16が削除されたしまったか

トレンドマイクロ_WA

454 メッセージ

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4.5K ポイント

@hond4824 さん、

こんにちは。

コメントありがとうございます。

恐れ入りますが、確認したところ、コメントいただいた内容を新規投稿でもいただいたので、新規投稿にてご案内いたします。ご了承くださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、のちほどお返事しましたご案内をご確認いただくようお願いいたします。


よろしくお願いいたします。

(編集済)

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90 ポイント

1ヶ月前

インストールしている様な?緑のレ点とウェブは安全ですの表示もある。

でも以前の様にメイン画面へ移動はできない。

バージョンアップ16が削除?うとくてすみません。

最新は17ですよね?

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4.5K ポイント

@tatsu.510823 さん、

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


再インストールしてもメイン画面が起動できないとのこと、承知いたしました。


お手数をおかけしました。

ウイルスバスター クラウドの最新バージョン(ビルド番号17.0以降)へバージョンアップするため、古いバージョンを削除する必要となります。ご了承いただければ幸いです。


なお、ご投稿の件につきまして、恐れ入れますが、何らかの原因によりウイルスバスター クラウドの一部ファイルが破損していることが原因となっている可能性がございます。


たびたびお手数ですが、下記の手順を操作いただき、現象が回避されるかお試しいただくようにお願いいたします。


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【1】アンインストールツールを実行
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1. アンインストールツールでウイルスバスター クラウドをアンインストールしてください。


※アンインストールの実行前にシリアル番号をメモなどにお控えください。


※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツール

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【2】Trendツールバーをアンインストールする。
---------------------------------------------------------- 


※「Trend ツールバー for Microsoft Edge」がインストールされている場合、下記ページをご参照のうえ、アンインストールしてください。


※ご参照
「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のアンインストール方法

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【3】タスクマネージャーを確認する
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1. タスクバーを右クリックして表示されるメニューから、「タスク マネージャー」を起動してください。


2. 上の「スタートアップ」タブをクリックします。


3. 一覧に発行元は「Trend Micro Inc」の項目状態は「有効」か確認ください。


※もし無効になる場合、有効にしてください。


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【4】ウイルスバスターを再インストール
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1.コンピュータを再起動します。


2.ウイルスバスターを再インストールします。


※ご参照
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

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丁寧な説明ありがとうございました。全項目試してみたところ正常に作動するようになりました。

感謝致します。

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@tatsu.510823 さん、

こんにちは。
お返事ありがとうございます。
 
現在、ウイルスバスターが正常に作動しているとのこと、承知いたしました。


お手数をおかけしました。


引き続き、ウイルスバスターをご利用いただくうえ、何かご不明な点がございましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。


今後ともよろしくお願いいたします。

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1ヶ月前

私も同じ症状です。
何度もアンインストールとインストールを繰り返しましたが、同じ症状です。
メイン画面が起動しません。

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@takahashi-yukio さん、

こんにちは。
コメントいただきありがとうございました。


コメントいただいた件につきまして、お手数をおかけしますが、上記ご案内した操作手順1~4を順番にお試しいただくことで現象が回避されるかご確認いただけませんか。

操作手順1~4をしても現象が再発される場合、度々お手数をおかけしますが、その旨をお返事いただくようにお願い致します。


操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。

よろしくお願いいたします。

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お返事ありがとうございます。

「タスク マネージャー」を起動し. 上の「スタートアップ」タブをクリック、「Trend Micro Inc」の項目を「有効」にすることで、回復しました。

ありがとうございました。

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@takahashi-yukio さん、

こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。


タスクマネージャーの操作によりウイルスバスター クラウドを正常に作動しているとのこと、承知いたしました。


お役に立てて何よりです


ウイルスバスター クラウドをご利用の際、その他何かご意見や不明点がありましたら、いつでもお気軽にコミュニティへご投稿ください。
 
よろしくお願いします。

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1ヶ月前

初期化後再度初めに行う設定に案内されるが…また登録せねばならないのか?

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@kajikoji さん、

こんにちは。
コメントいただきありがとうございました。


コメントいただいた件につきまして、恐れ入りますが、バージョンアップや再インストールしている際に、古いバージョンが削除され、中に設定された機能や情報※もリセットされるため、トレンドマイクロアカウントのログインやシリアル番号の入力を求められる仕様でございます。

ご了承いただければ幸いです。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

製品のご利用にて何かご不明な点やご意見がありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。