K
筆

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2022年4月18日月曜日 22:31

クローズ

決済保護ブラウザが無限に複数立ち上がる症状

調べると1年以上前から、この症状は起きているようです。

書いてあることすべてやりましたが、全く改善しませんね。

1年以上、何をやってんだか。

OS:windows10

ブラウザ:Edge

ソリューション確認済み

メダル

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10か月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。


カテゴリー:デスクトップ用
トピック:ウイルスバスター クラウド


ご投稿の件につきまして、決済保護ブラウザのタブが複数立ち上がるとの現象が発生したとのこと、承知いたしました。


詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。


----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------


Q1. ご利用環境についてお教えください。


・ウイルスバスター クラウドのバージョン:[  ](17.7.xxxxなど)
・OSのビット数:[  ](Windows 10 64bitなど)
・Edgeのバージョン:[  ]
・Edgeの決済保護ブラウザでパスワードマネージャーをご利用ですか:[ はい / いいえ ]


※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
パスワードマネージャー拡張機能とは何ですか

Q2. 改善のために既にお試しいただいた操作の詳細をお教えください。(端末の再起動、キャッシュの削除など)

[  ]


Q3. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法
 
----------------------------------------------------------


ご案内内容にご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

羽ペン

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8か月前

すべてうあってみましたが、治りませんでした。

メダル

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@kuma-kun さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につき、決済保護ブラウザのタブが複数作成される件が発生するとのことでしょうか。


同様の現象が見られる場合、詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけましたら幸いです。


----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------


Q1. ご利用環境についてお教えください。


・ウイルスバスター クラウドのバージョン:[  ](17.7.xxxxなど)
・OS:[  ](Windows 10 64bitなど)
・ご利用のブラウザ:[  ]
・ブラウザのバージョン:[  ]
・決済保護ブラウザでパスワードマネージャー拡張機能をご利用していますか:[ はい / いいえ ]


※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
パスワードマネージャー拡張機能とは何ですか

Q2. 現象発生時のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------


操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

羽ペン

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8か月前

この方と同じ症状がおきています。

携帯

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@riz さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

 

このたびの現象につきまして、詳細を確認したうえで、適切にご案内いたします。

 

お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。
 
----------------------------------------------------------
■ 確認事項
----------------------------------------------------------

 

Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

・ウイルスバスター クラウドのバージョン:[  ](17.7.xxxxなど)
・OS:[  ](Windows 10 64bitなど)
・ご利用のブラウザおよびバージョンアップ:[  ]
・決済保護ブラウザでパスワードマネージャー拡張機能をご利用していますか:[ はい / いいえ ]

 

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

パスワードマネージャー拡張機能とは何ですか

----------------------------------------------------------

 

お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

羽ペン

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7か月前

17.7.1383

64bit Windows 10 Home 21H2

決済保護ブラウザでパスワードマネージャー拡張機能を利用している

Edgeで開くと毎回暴走してタブが無限に立ち上がります

メダル

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@VZF11760 さん、こんにちは。
詳細について、コメントいただきありがとうございます。

大変恐れ入りますが、パスワードマネージャーは Microsoft Edge から起動した決済保護ブラウザに対応していないため、以下の方法にてMicrosoft Edgeの決済保護ブラウザからパスワードマネージャーの拡張機能を削除することで改善するかお試しいただけますでしょうか。

■パスワードマネージャーの拡張機能を無効にする
1. Microsoft Edge の決済保護ブラウザを起動し、 画面右上の[…]をクリックして [拡張機能] を選択します。

2. パスワードマネージャー[削除]をクリックして拡張機能を削除します。

※ご参照
パスワードマネージャー (Windows/Mac) セキュアブラウザまたは決済保護ブラウザで自動ログインする方法

なお、改善が見られた場合、大変恐れ入りますが、決済保護ブラウザでパスワードマネージャーがサポートされている他のブラウザ(FirefoxやGoogle Chrome)のご利用をご検討いただけましたら幸いです。

改善が見られない場合、または現象が再現する場合はお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

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190 ポイント

7か月前

ウィルスバスタークラウド 17.7.1383

OS:windows10 64bit

ブラウザ:Edge103.0.1264.37(64bit) chrome103.0.5060.66(32bit) とも

だめですね。

パスワードマネージャーは利用してません。

もう諦めました。

(編集済)

メダル

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@kazupapa さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご投稿の件につき、お手数ですが、以下サポートページをご参照のうえ、修正プログラムを適用することで改善するかお試しいただけますでしょうか。


ウイルスバスター クラウドの決済保護ブラウザのタブが複数生成されてしまう場合の対応方法について

改善しない場合や、ご不明点がある場合、お返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

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190 ポイント

修正プログラムを適用しましたら、決済保護ブラウザで無限にタブが生成されるという不具合は収まりました。

ありがとうございました。

メダル

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@kazupapa さん、こんばんは。
ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。


修正モジュールを適用後、改善が見られたとのこと、承知いたしました。この度はお手数をおかけ致しました。


なお、ご投稿の件が解決した場合、弊社からの最初の返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、本投稿は解決済みの投稿となります。
 
そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。
 
引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。