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2022年7月25日月曜日 3:38

クローズ

気が付いたらPCからウィルスバスターがなくなっていた。

気が付いたら画面や、コントロールパネルなどからウィルスバスターが消えていました。アンインストールして一から出直すにもプログラムと機能にも見当たりません。ところが月のセキュリティーの情報が来たり、他に2台インストールしていて、それから見ると、保護されているようになっています。どのようなことが考えられますか?

メダル

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6か月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿の件につき、恐れ入りますが、下記ページに記載された対策法を操作することにより改善するか一度お試しいただけないでしょうか。


ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合/メイン画面が開かない場合の対処方法

上記操作しても改善しない場合、引き続き詳細を確認し適切な対応をしたく存じますので、下記の確認事項をお教えいただければ幸いです。


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■確認事項
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Q1. Windows OSのバージョン番号をお教えください。 (例:Windows 10 64bit バージョン1803 ビルド17134.285)

[ ]


※ ご参照
Windows のOSバージョン確認方法

Q2.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。 (例:17.0.1146)


[ ]

※ ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3.現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法

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操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。