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2021年2月22日 13:14 月曜日

最新版プログラムのダウンロードはできますが、インストールができません

3年版を購入、PC(Win10)にインストールしようと以下の手順を採りましたが、ダウンロード100%で停止し、「管理者権限でログインしてから、やり直してください」とのメッセ-ジが出て、先へ進めません。

1.管理者権限でWin10にログイン

2.これまで使っていたセキュリティソフト(McAfee)を削除

3.再起動後、再度管理者権限でWin10にログイン

4.Trendmicro 公式HPから最新版ダウンローダーを入手し、クリック

5.ダウンロードが始まるが、100%に達した直後に:「インストールできません。このコンピュータに管理者権限でログインしてから、やり直してください」とのメッセージが出て停止。

数回上記3~5の手順を繰り返してみましたが、インストールには進めません。

別MSアカウントを管理者としてユーザー登録し、それでも試してみましたが、結果は同じです。

解決法がありましたら、お教えください。

なお他にAndroid機2台にもインストールしましたが、こちらは何の問題もなくできました。

レスポンス

ソリューション確認済み

トレンドマイクロ_WA

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618 メッセージ

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6.8K ポイント

7日前

@mswatanabe1122 さん、
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


はじめに、恐れ入りますが、他社製セキュリティソフトが完全に削除していない場合、ウイルスバスターをインストールする際に不具合が発生することもございますので、ご了承・ご理解ください。


また、大変恐縮ではございますが、他社のセキュリティソフトにつきまして、弊社にて詳しい情報をお持ち合わせておりませんため、お手数をおかけしますが、下記の案内ページにてアンインストール方法をご確認いただければ幸いです。


McAfee お客様サポートへようこそ

他社製セキュリティソフトの完全削除を確認後、お手数をおかけしますが、下記の手順によりウイルスバスターをインストールすることで改善するかお試しいただけないでしょうか。


1.アンインストールツールでウイルスバスターをアンインストール


※ご参照
サポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのアンインストール方法

2. 修正モジュールをダウンロード


※ご参照
ウイルスバスター クラウド Ver.17 インストール時、インストール先を変更できない、または管理者権限でのログインを求められる事象について

上記操作後、もし依然として改善しない場合、引き続き対応いたしますため、お手数をおかけしますが、下記の情報をお返事くださいますようお願いします。


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■確認事項
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Q1. Windows OSのビルド番号をお教えください。 (例:ビルド17134.285))
 
[                                                     ]
 
※ご参照
Windows のOSバージョン確認方法

Q2. 現象の詳細についてお教えください。


・ご投稿の現象の再現手順をお教えください。


[                                                     ]


・現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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ご案内や操作中に何かご不明なところがありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

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3 メッセージ

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140 ポイント

@トレンドマイクロ_WA 

ご丁寧なご教示ありがとうございました。McAfeeのサポートに削除ツールがあることも、今回の不具合に対応する修正モジュールがあることも、教えていただいて初めて知りました。もっと早く投稿して相談すればよかったと反省しています。

@mswatanabe1122

携帯

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618 メッセージ

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6.8K ポイント

@mswatanabe1122 さん、

こんばんは。
丁寧にご返信いただき、ありがとうございます。


修正モジュールを適用することにより、現象に回避されたとのこと、安心いたしました。

お役に立ててなによりでございます。

引き続き、ウイルスバスターをご利用いただくうえ、何かご不明な点がございましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。


今後ともよろしくお願いいたします。

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9 メッセージ

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144 ポイント

7日前

私も経験しました。秋葉原や日本橋で部品を購入してパソコンやオーデイオを作る先輩からパソコンの操作を教わりました。でも、いまだに専門用語はわかりません。エクスプローラを開くOSを開くProgramFilesを開く×86でない方です。各ホルダーをねずみ講のように開いていくとMcAfeeの文字のホルダーが残ってるので削除して下さい。2時間ほどかかります、これまで使っていたセキュリティソフト(McAfee)を削除と言ってますが表面だけです。私も経験しました。削除したのになんで?先輩に聞くと教えてくれたのがこの方法です。すべてMcAfeeの文字のホルダーを削除するとバスターをインストールできます。頑張って下さい。

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618 メッセージ

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6.8K ポイント

@アカシタコ さん、

コメントいただきありがとうございます。


これからも是非お気軽に情報を共有してくださいね。


よろしくお願いいたします。

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3 メッセージ

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140 ポイント

@アカシタコ 様

無事インストールできました!ご丁寧な情報ありがとうございました。

ご案内の方法でMcAfee削除を再度実施しました。自信がなかったのでさらにトレンドマイクロ_WAからの案内に従い、McAfeeの削除プログラムを適用後に修正モジュールを使いすんなりインストールできました。3日間以上も悩んでいたのが嘘のようです。本当にありがとうございました。

mswatanabe1122