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2017年11月14日 01:59 火曜日

クローズ

最新版バージョンアップしたらスリープが解除できない。起動時にエラーが出る。

・windows10
・firefox,google chlome

最新版にバージョンアップしたらスリープが解除できなくなった。なのでいつも強制終了するはめに...。壊れたら訴えられるのだろうか?今までウィルスバスターのソフトで起きるメモリ、ディスクの高負荷(ディスクに関すればいつもほぼ100%)やフリーズには我慢してきたが今はもう騙された気持ちでいっぱい。早くあと一年の契約が切れてくれないかと思う。「圧倒的な軽さ」と宣伝文句とうたっていたがはっきいって詐欺ではなかろうか?加えてこれを書いてる中での電話問い合わせがつながらないという腹立たしさ。20分かけっぱなしだがフリーダイヤルでもないため電話代がかさんでいくという理不尽さ。消費者庁でも通報すれば改善されるのかな?

レスポンス

610 メッセージ

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7.6K ポイント

3年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度の件でご不便をおかけしておりますことお詫び申し上げます。
お教えいただきました状況から、恐れ入りますが何らかの原因でウイルスバスターの一部ファイルに不具合が発生している可能性がございます。

お手数ですはございますが、下記ページをご参照の上、一度アンインストールツールにてウイルスバスターをアンインストールいただきますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

アンインストールいただけましたら、ご投稿の現象に改善がみられるかご確認いただきますようお願いします。

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■ ご確認 1
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Q1. ウイルスバスターをアンインストールすると改善がみられますか。

[はい / いいえ ]

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ご確認いただけましたら、引き続き下記ページをご参照の上、最新版のウイルスバスターをインストールいただきますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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■ ご確認 2
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Q2. ウイルスバスターを再インストールすると不具合が再発しますか。

[再発する / 再発しない ]

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ウイルスバスターを再インストールすると不具合が再発する場合、現時点にて早期解決の可能性があるツールである「強化版アンインストールツール」を提供させていただきたく存じます。

「強化版アンインストールツール」はトラブル改善のためにお客さま環境の一部設定を変更するので、コミュニティにて公開できかねます。
弊社では通常のアンインストールツールで問題が改善されなかったお客さまに提供する専用のツールとしてプライベートにて案内させていただいているため、ご投稿の現象が改善されない場合、大変恐縮ですが、当トピックを「プライベート」に変更させていただきたく存じますが、予めご了承ください。

※プライベートに変更すると、お客さまとトレンドマイクロの担当者のみが内容を確認できます。

また、電話がつながりにくくなっていた件につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
即時対応をご希望の場合、チャットやLINEサポートもご用意しておりますので、よろしければ以下お問い合わせページをご参照ください。

お問い合わせ窓口一覧

以上、よろしくお願いします。