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2020年2月10日午後7時18分 月

更新時、超早得などのキャンペーンが正しく適用されません。

キャンペーン案内のDMが届いたため、記載されているURLから更新手続きを行いました。
更新プランを選択する画面にDMと同じキャンペーン名が表示されていることを確認しましたが、結果を通知するメールには別のキャンペーン名称が表示されていました。
また、現時点では1ヵ月分の延長しか確認できていません。
諸条件は以下の通りです。

【条件】
アクセス方法:DM記載のURL
手続きの日時:2019年12月28日
DM記載のキャンペーン情報:歳末キャンペーン
選択した更新プラン:ウイルスバスター クラウド 契約更新3年版
DM記載の追加延長条件:最大4ヵ月
手続きしたPCのOS:Windows10
使用したブラウザ:IE11
Cookie/JAVAスクリプト:有効/有効
決済手段:クレジットカード
結果メール記載のキャンペーン情報:"期間延長"19年12月年末年始キャンペーン


約3年前の前回更新時にも同じPC・ブラウザで手続きを行っており、その際にも同一の現象が発生した可能性があります。
(前回分の追加延長条件等に関する資料が手元にないため断定はできませんが...)


本件の発生要因は以下が想定されます。


1:途中処理の都合でキャンペーン適用に必要な情報が引き継がれなかった
2:キャンペーン適用外になる決済手段がある(前項と一部関連)
3:キャンペーン運用上の問題(判定ミスや処理もれなど)

以上

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2ヶ月前

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