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2021年2月15日 10:16 月曜日

早めの継続案内に注意!

有効期限2ヶ月前にメールで更新案内が来ました。延長申請するとライセンスが届きました。すると、2ヶ月後に継続して有効化されるのかと思っていたら、その日から有効化されました。結局重複して加入してる状態です。

トレンドマイクロさんに相談したところ、良くあることですと言って処理しておきますとの回答。

しかし、どういうわけか最初加入したライセンスのものの期限が過ぎても延長されず継続してくださいとの案内。

確認してみると、後から重複契約したものは連絡入れた日に終了となっていました。

トレンドマイクロさんに連絡入れても支払った形跡が見つからないとのことで解決にいたりませんでした。

もうやめようかと思ったのですが、セキュリティー的に入った方が良いと言われて結局新規加入しました。

2ヶ月前のライセンスはなんだったんだろうととの疑問が残ってしまいました。

早めに継続する場合は気をつけて!

レスポンス

鉛筆

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9 メッセージ

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340 ポイント

14日前

ご助言に従い更新有効化の手続きを行いました。
ウィルスバスターの設定から行いました。一年で3.000円のコースです。
すると、有効化が出来ました。
しかし、ウィルスバスターの設定でライセンス番号を確認したところ2ヶ月前に使えなくなったほうの番号に変わってました。
変だなと思い更新案内メールの手続きのところから更新の手続きを行いました。
こちらは、どういうわけだか一年で8,030円となっていました。
今度は手続き後、完了のメールが来ました。確かに、ライセンス番号は最近まで使ってたものでした。
これでやっと正常な状態になったかと思ったのですが、ウィルスバスターの設定を見てみると、ライセンスが問題があったものでライセンス番号が変わってません。
一体どうなってるのでしょうか?
また、どちらかのものが無駄になってしまうのでしょうか?
もし、一年使ったとしてももう延長の意志はありません。

注意: このコメントは、元のタイトルが どうして? のマージ済みの会話から作成されました

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12 メッセージ

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226 ポイント

「パスワードマネージャー」括りに、“ウィルスバスター”関連の問い合わせが挙がってきているようです。

トレンドマイクロお客さまコミュニティのメールに、”パスワードマネージャーに新しい会話が投稿されました。”と届いている以上、この問い合わせは、「ウイルスバスター」の括りで投稿をお願いしたいですね。

トレンドマイクロ社担当の方にお願いしたいのですが、内容を確認され、回答する際には括りの変更をお願いします。

タイプライター

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148 メッセージ

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2K ポイント

14日前

おはようございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件についてお客さま情報などの個人情報や、ご契約状況の詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。

弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。

なお、直近でメール窓口に類似したお問い合わせをいただき弊社より返信していますので、そちらもご確認いただければ幸いです。

よろしくお願いします。

トレンドマイクロ_K

携帯

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486 メッセージ

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5.9K ポイント

13日前

@yuuichi_2857  さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿のトピックは本トピックにて一括で返信いたします。あらかじめご了承ください。

 

また、ご利用の製品はウイルスバスター クラウドとなりますので、ご投稿のトピックを「ウイルスバスター クラウド」に変更いたしました。

 

ご投稿いただいた件につきまして、引き続きメールにてサポートいたしますので、たびたびお手数ですが、サポートセンターからのメールにご返信いただけますと幸いです。
 
その他何か不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

 

 

@Trendmicro大好きあき  さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

 

恐れ入りますが、本トピックを「ウイルスバスター クラウド」に変更いたしました。

 

今後ともよろしくお願いいたします。