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2018年5月26日午後1時1分 土

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新しいウイルスバスターをインストールしたら有効期限が短くなった

2018/7/31有効期限になっているとのメッセージが表示され始めたので、新しいウイルスバスターを購入し、本日インストールしたら、有効期限が2021/5/31になってしまった。更新するのが早かったのでしょうか?

レスポンス

610 メッセージ

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7.6K ポイント

2年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターをご購入いただきましてありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、今回はウイルスバスターの契約更新ではなく、新規製品購入の手続きを行っていただいたかと存じます。

ウイルスバスターでは、シリアル番号ごとに有効期限を管理しますため、契約更新以外の方法で、ご利用のシリアル番号の期間を延長することはできません。 

また、切り替え前のシリアル番号に残されていた期間が自動的に新しいシリアル番号へ追加されることもございません。 
上記につきましてご了承いただきますようお願いします。

※ご参照
更新手続きではなく、新しくウイルスバスターを購入した場合どうしたらいいですか。 

なお、切り替え前のシリアル番号の有効期限がまだ残っている状態で、新しいウイルスバスターをインストールいただいた場合、弊社担当部署にてお客さまのご契約情報の詳細を確認し、2つのシリアル番号の期間を移行することも可能でございます。
手続きをご希望の場合は、弊社メールサポートにて対応いたしますので、お手数ですが、その旨お返事くださいますようお願いします。

ご不明な点がありましたらお返事ください。
以上、お手数ですがよろしくお願いします。

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112 ポイント

1年前

どういうふうにしたらいいですか

610 メッセージ

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7.6K ポイント

pfnsd044さん、こんにちは。

恐れ入りますが、当トピックの内容と同じく新しいウイルスバスターをご購入後に有効期限が反映されない現象が発生していますでしょうか。

もしそうでしたら、上記のコメントおよび下記ページをご参照くださいますようお願いします。

更新手続きではなく、新しくウイルスバスターを購入した場合どうしたらいいですか。

上記にて解決せず、ご契約状況につきまして問題がある場合、確認いたしますので、お手数ですが、状況の詳細につきましてお教えください。

よろしくお願いします。