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2022年8月12日金曜日 15:43

クローズ

契約更新を完了できません

あんしん自動更新にて申し込み情報入力後、確認画面から「申し込みを完了する」を選択してますがそこから進みません。

メダル

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6か月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、一度ブラウザのキャッシュ削除後、再度自動更新の手続きをいただき、現象が改善されるか一度ご確認いただけないでしょうか。


<Safariをご利用の場合 >

iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴と Cookie を消去する

<Chromeをご利用の場合>

キャッシュと Cookie の消去

<Microsoft Edgeをご利用の場合>


1.Microsoft Edgeを起動する。

2.画面右上の[…]をクリックする。

3.メニュー下の[設定]をクリックする。

4.設定のメニューをクリックし、[プライバシー、検索、サービス]をクリックする。

5.「閲覧データをクリア」の設定にある[クリアするデータの選択]をクリックする。


依然として更新できない場合、引き続き対応したく存じますので、下記の確認事項をお返事いただくようお願いいたします。


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■確認事項
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Q1. 現在、ご利用の端末の情報をお教えください。 
 
・iOS のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:


※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q3. 現象の詳細をお教えください。


・ご投稿の現象の再現手順をお教えください。(例:個人情報を入力し→「購入する」のボタンをタップしても反映なしなど)


[                                                     ]

・購入方法・購入サイトのURLを教えてください。(例:公式サイトを通して購入したなど)


[                                                     ]


Q4.更新できない画面を採取し、ご提供ください。


※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。