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2022年6月27日月曜日 13:41

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契約更新で期間延長の具体的数字を知る手段は?

契約更新の画面で、期間延長の具体的な期間を知るにはどのようにしたらよいのでしょうか。私にはその方法が用意されてないように思えます。

契約前に当然表示されるべき情報であって、これが表示されないのはキャンペーンの種類によって延長期間が異なり、より短い延長期間が適用される場合の錯誤を狙っているとしか私には思えないのですが違いますか?

メダル

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7か月前

@hori.tatsuo さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

 

期間延長に関する表示に関しまして、ご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

 

恐れ入りますがご投稿の件について、お客さまのご契約内容やキャンペーンの適用などにより表示が異なる場合がございますので、引き続き担当部署よりご案内したく存じます。

 

トレンドマイクロ アカウント(ご登録のメールアドレス)宛にご案内をお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

よろしくお願いいたします。

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7か月前

とりあえず、「自分が申し込もうとしている契約に、期間延長がどれだけついているのかを確認する方法はあるのかないのか」をYes or Noで端的に教えていただけますか? これはどんな申込みでもかわらないですよね?

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7か月前

ちなみに、キャンペーンで6月いっぱいで無料期間が変わるとかのポップアップが出たりメールが来ていたりするので、早めに解決していただくとありがたいです。

メダル

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@hori.tatsuo  さん、こんばんは。

お返事くださりありがとうございます。

 

ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

大変恐縮ではございますが、先ほど担当部署よりメールにてご案内をお送りいたしましたのでご確認くださいますと幸いでございます。

 

なお、キャンペーンに関するポップアップに関しまして、ウイルスバスターの設定より変更いただくことが可能でございます。

 

よろしければ下記をご参照ください。

 

キャンペーンポップアップの表示設定について

 

よろしくお願いいたします。

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「自分が申し込もうとしている契約に、期間延長がどれだけついているのかを確認する方法はあるのかないのか」をYes or Noで端的に教えていただけますか?

メダル

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@hori.tatsuoさん、こんばんは。
コメントくださりありがとうございます。

 

ご質問いただいた「自分が申し込もうとしている契約に、期間延長がどれだけついているのかを確認する方法はあるのかないのか」との件につきまして、大変申し訳ございませんが、現在のシステム仕様にて更新後の期間をご確認いただくことができかねる状況でございます。

 

このたび、ご投稿いただきました貴重なご意見を担当部署に申し伝えいたします。

 

なお、案内の行き違いや重複を防ぐため、ご案内メールにて引き続きご返信いただければ幸いです。

 

また何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いいたします。

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別に客だと威張るつもりはないですけれど、

> 現在のシステム仕様にて更新後の期間をご確認いただくことができかねる状況

その仕様は、顧客の要求を満たすと思いますか?

契約を結ぶ時には双方の同意が前提なはずで、そのために条件を隠さず明示するという当然の要求が満たされていない、欠陥システムと言わざるをえません。(要求は仕様より上位にあるはずです)

早急な改善をお願いしたいです。(といっても次の更新は3年...と4ヶ月後なのですが)

メダル

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@hori.tatsuo  さん、こんばんは。

お返事くださいまして、ありがとうございます。

 

このたびは弊社のシステム仕様によりご不便をおかけし、ご不快の念をおかけしたこと、誠に申し訳ございません。

 

快適にご利用いただけるよう、このたびご意見頂戴した件について改善に取り組んで参ります。

 

今後もご利用中に気になる点やフィードバックがございましたら、当コミュニティにてお知らせくださいますと幸いでございます。

 

重ねてのご案内になり誠に恐縮ではございますが、引き続きご契約状況について詳細をご確認いただく場合は、6/30にご案内しましたメールをご確認のうえ、該当のメールへご返信くださいますようお願い申し上げます。

 

たびたびお手数をおかけしており、申し訳ございません。

よろしくお願い申し上げます。