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2022年10月5日水曜日 13:28

初期化後ウィルスバスタークラウドインストール

パソコンを初期化後に再インストールしようとしたら、同時にインストールできないため以下のソフト(マカフィー)を削除することにOKしたら、そこから動かなくなりました。

どうしたらいいですか

携帯

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4か月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、現在も操作が完了しない場合、下記ページの対処方法にて改善がみられるかお試しいただけませんか。

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「同時にインストールできないソフトウェアが検出されました」と表示される場合の対処方法

 

※『「OK」が表示されない場合』をご参照ください。

 

なお、改善しない場合、詳細を確認したうえで適切なご案内をしたく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の情報をお返事くださいますようお願いします。

 

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号:[  ](17.7.xxxx など)

・OS:[  ](Windows 10 64bit など)

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

 

Q2. 現在の状態についてお教えください。

(例:PCが動かなくなった、ウイルスバスターの画面のみが動かなくなった など)

[  ]

 

Q3. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

 

画像のアップロード方法

 

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操作にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

(編集済)