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2017年5月17日 20:53 水曜日

クローズ

保護を開始しています

Windows7
2017年5月17日より「保護を開始しています」の状態が約20分続くようになりました。
それ以前は5分程度でしたが、突然このような状態になりました。
特に新しいソフトをインストールしたり、設定を変更したりはしていません。
「保護されています」の状態になるまで、クロームとサンダーバードが立ち上がりません。
IE11は立ち上がり、ネットの閲覧も可能です。
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1312643.aspx
こちらに記載されている内容は全て試しましたが駄目でした。
アンインストール、再インストールもやりましたが駄目でした。

レスポンス

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3年前

>トレンドマイクロとしては設定「1」の状態でお使いいただくようご提案させていただきます。
う~ん、こんな回答でしたら製品として、メーカーとして最低ですね。
これまで何の問題も無く設定「2」で使えていたものが、ある日突然おかしくなってしまう。
メーカーでもその原因が分らない。
推奨設定である「2」と、そうでない「1」とでは何がどのように違うのですか?
ウィルスに感染するリスクが違うのでしょうか。
推奨設定で使い物にならないのであれば、製品として不完全であり、販売するべきではありません。
こちらは何も設定を変えていませんし、新しいソフトを入れてもいません。
ある日突然おかしくなってしまったんですよ。

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3年前

こんにちは。
前回のご説明が不足しておりましたこと、お詫び申し上げます。

起動時の設定「1」の状態は、セキュリティが一番高い状態ですので、安心してお使いいただくことができます。

しかしながら、コンピュータ起動時に脅威の検出と対応を行うため、起動時間が長くなってしまうの可能性があり、ユーザの使用状況によっては、検出と対応を起動後に回したい場合がありますので、トレンドマイクロでは機能性とセキュリティ面の両立ができる設定「2」を推奨しています。
(設定「2」では、コンピュータ起動時に危険な脅威を削除、起動後に不審なファイルや挙動を調査します。)

起動時の設定を「2」のままでご利用いただきたい場合、弊社にてより詳細な調査を実施することが可能です。
その場合、ログの採取などを依頼することがございますので、メールでの対応に切り替える必要があります。

重ね重ねお手数をおかけしておりますが、ご希望の場合はお申し付けください。
よろしくお願いいたします。

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3年前

メールでの対応を宜しくお願いします。

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3年前

こんにちは。

かしこまりました。
ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

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3年前

>このアップデートは、5/29までに全ユーザーに配信完了いたしますので、お客さまのところにももうすぐ通知が表示されます。

本日5月30日ですが、使っている3台全てに何も通知が来ませんでした。
メールにて指示された方法でログを取ろうとしても、 [トレンドマイクロ サポートツール] が立ち上がったのは約20分後の「保護されています」に変わってからでした。
これでは不具合時のログは取れませんね。
良く使うクロームとサンダーバードしか試していませんでしたが、殆どのソフト・ツールが同じように「保護を開始しています」の20分間は立ち上がらないのではないでしょうか。例外はIE11です。

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3年前

こんばんは。

ご不便おかけしており、申し訳ございません。

詳細を確認させていただき、担当よりメールにてご連絡いたします。
そのため、今しばらくサポートセンターからの連絡をお待ちいただきますようお願いいたします。

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3年前

>このアップデートは、5/29までに全ユーザーに配信完了いたしますので、お客さまのところにももうすぐ通知が表示されます。

これはどうなっているのでしょうか。
本日5月31日ですが、使っている3台全てに何も通知が来ませんでした。

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3年前

こんにちは。

確認しましたところ、大型アップデートの配信は想定していたスケジュールに遅れが出ており、全ユーザに配信完了するまでにもう少し時間が必要とのことでございます。
ご不便をおかけしておりますが、アップデート配信まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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こんにちは。
ご親切のフォローしていただき、ありがとうございます。

連絡遅くなり、申し訳ございません。大型アップデートの配信が、6月13日にて完了しました。

よろしくお願いいたします。

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3年前

思い出したのですが、5月10日頃に御社からの案内メールが来て、「オンラインスキャン for Home Network」をダウンロードしてインストールしました。数日使ったのですが、動作が遅くなったのでアンインストールしました。それが5月17日かその直前でした。それから「保護を開始しています」の状態が約20分続くようになりました。何か関係があるのか、あるいはアンインストールが不完全なのか。

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こんにちは。
新たな情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿いただいた内容と今回の現象の関連性および、原因を特定するためには、ログをご採取いただき詳しく調査する必要がございます。

お手数をおかけいたしますが、メールにてご案内したログの採取にご協力いただけませんでしょうか。
手順を書いたメールの再送をご希望の場合は、お気軽にお申し付けください。

よろしくお願いいたします。