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2016年5月29日 10:32 日曜日

クローズ

上限に達していないのに上限表示

ウィルスバスター3年版を3月に購入し、PCで利用しています。Androidのスマホでも使おうと思ったのですが、アプリでシリアルナンバーを入力すると、上限に達しているのでライセンスを移行を促す表示が出ます。
何度購入した製品の情報を確認しても、3つの端末にインストールできると書いてあるし、現在PCにしかインストールしていないはずなのですが。

レスポンス

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7.6K ポイント

4年前

弊社製品のご利用およびご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますがお客さまの登録情報を確認させていただきましたところ、すでに3台分登録されておりました。
重複して登録されている可能性もございますので、お手数ではございますが以下手順をお試しいただき、その後Androidにてご利用いただけるかご確認いただきますようお願いします。

  1. 会員用Web「トレンドマイクロアカウント」へログインします。

    トレンドマイクロアカウント

  2. アカウントの画面より製品タブを選択します。

  3. 削除したいニックネームの右上の「×」を選択します。

※ご参照: 不要な識別用ニックネームを削除したい

よろしくお願いいたします。

2 メッセージ

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130 ポイント

4年前

早速のご返信ありがとうございます。

教えていただいた手順で確認いたしましたが、PC1台分しか登録されていませんでした。また、×印の表示もありません。

スマートフォンで確認しても、やはり1台のみで、残り2つのデバイスにインストールできる、との表示があります。

アプリでシリアルを入れるとライセンスの移行画面へとメッセージで促されますが、そのライセンス移行画面でもPCしか表示されていません。


一応、複数登録してしまったかもしれない心当たりはあります。

PCで購入・インストール後にスマートフォンでも利用していたはずなのに、いつの間にか無効になっていたので...

また、スマホ電源を消してつけたときにアプリが体験版?になってしまっていてシリアルを入力したこともあります。


説明下手ですみませんがよろしくお願いいたします。

610 メッセージ

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7.6K ポイント

この度はご不便をおかけし大変申し訳ございません。
また、詳細な追加情報をお教えいただきありがとうございます。

お客さまの環境にて発生している現象につきましては、さらに詳細を確認させていただいた上でご案内差し上げたく存じます。
たびたび恐れ入りますが弊社サポートチームよりメールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。