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2021年4月29日 08:39 木曜日

リンクから修正プログラムをインストールして再起動したにもかかわらず、Trend ツールバー for Microsoft Edgeで「今すぐ最新版のウイルスバスター クラウドをインストールしてください」と表示される

ウイルスバスター クラウド (バージョン 16)を利用しています。

Trend ツールバー for Microsoft Edgeで「今すぐ最新版のウイルスバスター クラウドをインストールしてください」と表示されたため対処方法のリンクから修正プログラムをインストールして再起動したにもかかわらず、Trend ツールバー for Microsoft Edgeで「今すぐ最新版のウイルスバスター クラウドをインストールしてください」と表示されたままです。

解決方法を教えてください。

レスポンス

トレンドマイクロ_RM

メダル

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1.2K メッセージ

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22K ポイント

19日前

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件につきまして、以下サポートページをご参照のうえ、修正プログラムをインストールされた後も現象が改善しないとのことでしょうか。

Trend
ツールバー for Microsoft Edgeで「今すぐ最新版のウイルスバスター クラウドをインストールしてください」と表示される

 

その場合、詳細を確認のうえ、引き続きサポートいたしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

 

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確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

ウイルスバスターのバージョン:

OS(Windows 10 64bitなど)

 

ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

 

Q2. 表示されるエラーメッセージのスクリーンショットをを採取し、ご提供ください。

 

現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 

ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

 

画像のアップロード方法

 
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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

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2 メッセージ

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120 ポイント

ご返信ありがとうございます。

ウイルスバスターのアップデート直後だったため、最新版だと思っていましたが、バージョン16でした。17をインストールすると解決いたしました。確認不足でした。申し訳ございません。

メダル

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1.2K メッセージ

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22K ポイント

こんにちは。

お忙しいところお返事いただきありがとうございます。

 

ウイルスバスターをバージョンアップすることで解決したとのこと承知いたしました。安心いたしました。

 

ご投稿の件が解決した場合、弊社からの最初の返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、この投稿は解決済みの投稿となります。

 

そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、ご協力いただけましたら幸いです。

 

引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。