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2019年11月21日 21:16 木曜日

リモートファイルロックに 保存した全てのjpg、mp4ファイルが破損してると表示され開かない

数日から数週間前から発生。

レスポンス

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5K ポイント

8ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象について、詳細を確認したうえで適切にご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の情報をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項
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Q1. ウイルスバスターのバージョンおよびWindows OSをお教えください。


Windows OS:[                                  ]
ウイルスバスターのバージョン:[                                                 ]  


※ご参照 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2.現象発生が発生するようになったきっかけをお教えください。
(例:Windows Updateを実施後、ウイルスバスタークラウドのアップデート後、など)

[ ] 

Q3. リモートファイルロック機能が有効になっていますか

[はい / いいえ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド「リモートファイルロック」機能とは

Q4. ファイルが破損していると表示されている画面を採取し、お返事ください。

※ご参照
画面の採取方法

画像のアップロード方法

Q5. 以下の場所に、[Trend Micro] フォルダが存在しているかご確認ください。

※エクスプローラのフォルダオプションで、隠しファイル/フォルダの表示を有効にしたうえで、ご確認ください。

[Cドライブ] → [ユーザー] → [(ユーザ名)] → [AppData] → [Local]

[存在している / 存在していない ]

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確認事項は以上になります。

ご返信をお待ちしております。
お手数ですが、よろしくお願いします。

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使い方、さっぱり分かりません。

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5K ポイント

na23.ej.70d.dさん、コメントありがとうございます。

恐れ入りますが、リモートファイルロックに保存したファイルが開かないとのことでしょうか。

詳細を確認しますので、お手数をおかけしますが、上記確認事項をご確認のうえ、お返事くださいますでしょうか。

もし別の現象が発生している場合、詳細をご返信ください。

よろしくお願いいたします。