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1 メッセージ

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70 ポイント

2020年7月27日 03:52 月曜日

リモートファイルロックでファイルを開くとメッセージが出ます。

リモートファイルロックを最近使い始めましたが、ファイルを格納して開こうとすると必ず

「△!マーク」と「アカウントのセキュリティ制限により、保管庫にファイルをコピーできません。」という警告が出ます。

データはファイルロック内に移動していますし、警告は出るけれどファイルを開くことはできます。

そのファイルをコピーすれば、デスクトップに張り付けることもできます。

ただ、ファイルを開いていると警告が何度も何度も出ますし、一つずつ消していくのがうっとうしいです。

なぜこんな警告がでるのか、理由と解決策を教えて頂けますでしょうか。

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

255 メッセージ

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2.5K ポイント

2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、パソコンに複数のユーザーアカウントを利用されていますでしょうか。

その場合、恐れ入りますが、製品の仕様につき、リモートファイルロックを設定したユーザーアカウントのみ使用可能です。

別アカウントでログインしたユーザは、保管庫にはアクセスできかねます。

リモートファイルロックについて、下記の案内ページにても紹介していますので、ご参照いただければ幸いです。

ウイルスバスター クラウド「リモートファイルロック」機能とは

複数のユーザーアカウントをご利用の場合は、一度他のアカウント(ウイルスバスター クラウドをインストールされたアカウント)でパソコンにログインし、改善するかご確認ください。

改善しない場合、詳細を確認したうえで、適切なご案内いたします。

お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただきますようお願いします。

 ----------------------------------------------------------
■確認事項
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Q1. Windows OSのバージョン番号をお教えください。 (例:Windows 10 64bit バージョン1803 ビルド17134.285)

[ ]

※ご参照
Windows のOSバージョン確認方法


Q2.ウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3.現象がわかる画面を採取し、ご提供してください。

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

認識が異なる、またはご不明な点がございます場合、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

2 メッセージ

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70 ポイント

@トレンドマイクロ_WA 

(登録メールアドレスを統合したらアカウントが変わってしまいました。)

ユーザーアカウントは2つありますが、利用しているアカウントでリモートロックファイルの設定をし、ファイルも移し、開くこともできます。しかし、開くときには「アカウントのセキュリティ制限により、保管庫にファイルをコピーできません。」のメッセージが出ます。

Q1. Windows OSのバージョン番号をお教えください。

→Windows 10 pro 64bit バージョン1909 ビルド18363.959

Q2.ウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

→バージョン番号:16.0.1391

Q3.

→ロック内のファイルを開こうとするとこういうメッセージが出てきます。一つファイルを開けば、メッセージが出てきて3回ほど×で消さなくてはならず、面倒です。

(編集済)

255 メッセージ

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2.5K ポイント

こんばんは。
お返事ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、いただいた画面を確認したところ、警告メッセージがブラウザでファイルを開いた時に表示されるとの認識でよろしいでしょうか。


その場合、お手数をおかけしますが、お使いのブラウザにリモートファイルロックを設定したユーザーアカウントでログインいただき、現象を回避するかご確認いただけませんか。


ブラウザにログインしても改善しない場合、度々お手数ですが、リモートファイルログ機能で保存したファイルをバックアップしてから、下記のサポートページをご参照のうえ、ウイルスバスターの再インストールをお試しいただきますようお願いいたします。


ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

ウイルスバスター クラウドの再インストール方法

上記のご案内にご不明な点がある場合、または今回のご案内がお客さまの意図する内容と相違する場合、大変お手数ですが、その旨をお返事ください。


よろしくお願いいたします。