ポップアップしすぎな件

@トレンドマイクロ_WA​ 

あ、これって公式さん(？)への返信の形にせんとまずかったかな。。ということで返信。

こんばんは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、現象発生でお困りの状態にもかかわらず、サポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

深くお詫び申し上げます。

お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めていく所存でございます。

また、恐れ入りますが、ご投稿の現象につきまして、詳細を確認したく存じますので、よければ下記の確認事項をお返事いただくようお願いいたします。

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■確認事項
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Q1. 利用環境をお教えください。

・機種名：
・OSバージョン：

※ご参照
＜機種名・OSバージョンの確認方法＞

1. [ スタート ] → [ Windows 管理ツール ] → [ システム情報 ] の順にクリックします。

 

2.「システム情報」 画面が表示され、画面右側の 「項目」 ／ 「値」 欄に システムモデル（パソコンの機種）・ システム製作元などシステムの詳細を確認することができます。

Q2.ウイルスバスターのバージョンをお教えください。

[                                                     ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 現象の詳細をお教えください。

・現象の発生頻度とタイミングをお教えください。(例:　ゲームをしている時、毎回発生した、など。)

[                                                     ]

・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:ウイルスバスターのバージョンアップ後、など。)

[                                                     ]

・現象の再現手順をお教えください。

[                                                     ]

・特定の操作により現象が発生しますか。

[はい・いいえ]

※はいの場合、特定の操作詳細をお教えください。

[                                                     ]

・いつも同じポップアップで現象が発生しますか。

[はい・いいえ]

※はいの場合、お手数ですが、ポップアップの画面を採取しご提供ください。

・現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

テンプレ（笑）

自動返信ボットさんでしたか、失礼しました。

24時間365日自動返信お疲れ様です。

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

また、このたびは弊社の対応が至らず、ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

恐れ入りますが、ご投稿の現象につきまして、弊社といたしまして引き続き調査を行わせていただきたく存じますが、もしよろしければお時間に余裕のある際に、ご協力いただければ幸いです。

もし調査にご協力いただける場合は、大変恐れ入りますが前回の案内をご参照のうえ、確認事項をお返事いただくようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

ボットさんこんにちは。

もし本当に引き続き調査をしたいと思っているのであれば、ヒアリングの相手を間違えています。

先にあなたが提示した確認事項は、人が見て5秒考えれば無意味な質問ばかりであるとわかります。

そもそも根本的部分を勘違いしているのです。

こちらはバグを指摘しているのではなく、仕様がおかしくないか？と言っています。

不具合報告ではなく、改善要望です。

あなたは改善要望に対し、不具合報告向けのテンプレを送っています。

あなたは優秀なボットかもしれませんが、現状あなたの対応はユーザーの心証を悪化させています。

この件の調査を継続するのであれば、あなたではなく人に対応をさせた方が良いです。

最後に一応、無意味な確認事項に無意味な回答をしておきます。

私はもう付き合いませんので、あとはそちらで勝手にやってください。

Q1. 利用環境をお教えください。

・機種名：

BTOなのでPCメーカー側のモデル名等はありません。

・OSバージョン：

Windows 10 Pro 21H2

Q2.ウイルスバスターのバージョンをお教えください

17.7.1476

Q3. 現象の詳細をお教えください。

・現象の発生頻度とタイミングをお教えください。

通知を出す頻度とタイミングは開発側に聞いてください。

・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。

きっかけも何も最初からずっとです。

今のPCを使い始めたのは1年くらい前ですが、その時のバージョンがいくつだったかは覚えていません。

いつから入力フォーカスを取得する仕様にしたのかを開発側に聞いてください。

・現象の再現手順をお教えください。

任意のタイミングで通知ウインドウを出す方法を開発側に聞いてください。

・特定の操作により現象が発生しますか。

特定の操作によって通知を出しているのであればそうなのだと思います。

開発側に聞いてください。

・いつも同じポップアップで現象が発生しますか。

通知メッセージの文字が同じであるかという意味であれば、覚えていません。

そもそも文字の違いによってウインドウの挙動に差異が出るとは思えません。

通知ウインドウインスタンスのオブジェクトタイプが同一かという意味であれば、それはユーザーにはわかりません。

開発側に聞いてください。

・現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

どのような状態でスクショを撮ったら「通知ウインドウが入力フォーカスを奪った」ことを確認できるのか提示してください。

こんにちは。
お忙しいところ、詳細につきましてお返事いただきありがとうございます。

この度は、返信が遅くなってしまい申し訳ございません。

ご要望やご利用環境につきまして、詳細をご提供いただき誠にありがとうございました。

ウイルスバスターのポップアップが表示される際に、フォーカスが移動するため不便に感じるとの件につきまして、いただきました情報とあわせて弊社開発部署へフィードバックし、より快適にお使いいただける製品づくりに努めて参ります。

本件につきまして、担当部署へフィードバックするにあたり、ご提供いただきたい情報についての説明にお分かりづらい点があったとのことで、確認のためにお手数をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

引き続きウイルスバスターのご利用において、その他ご意見や不明点などございましたら、いつでも投稿にてお知らせいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。