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2022年8月29日月曜日 1:55

クローズ

トレンドマイクロアカウントにログイン

ウイルスバスタークラウドで3台目を削除して新しくした3台目の登録が完了し「登録情報の変更が完了しました」と表示されるのに

再度、登録を有効にしてくださいと表示されます。

そのため、トレンドマイクロアカウントにシリアルナンバーとパスワードを入力したが「入力されたログイン情報が正しくありません。もう一度確認してください。」と表示されてしまいます。(パスワードは本日8/29に変更)

OS Windows11、

パソコン HP Pavilion 15-eh0000

よろしくお願いします。

メダル

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5か月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、ウイルスバスター クラウドで使用しているシリアル番号をご確認のうえ、有効なライセンスのシリアル番号が反映されていない場合、シリアル番号を変更することで改善するかお試しください。


※ご参照
ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法

上記手順にてシリアル番号を入力後も改善しない場合、引き続きサポートしますので、お手数ですが、以下確認事項とあわせてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
 
・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号:[  ](17.7.xxxxなど)
・OS:[  ](Windows 10 64bitなど)
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
 
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 現象が確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法
 
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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。