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2018年7月30日午前1時40分 月

クローズ

トレンドマイクロアカウントにログインできない

トレンドマイクロのアカウントにログインしようとすると、ログインできない(なんの反応もない)か、「sso1.trendmicro.com」とhttps://のあとに表示されますが、画面は真っ白
でなにも表示されません。

レスポンス

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7.6K ポイント

2年前

こんにちは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして詳細な状況を確認いたしますので、お手数ですが、今一度下記リンクより「メールアドレスでログインする場合」および「ウイルスバスターのシリアル番号でログインする場合」の両方をお試しいただき、ログインできるかご確認くださいますようお願いします。

メールアドレスでログインする場合

ウイルスバスターのシリアル番号でログインする場合

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■ ご確認
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Q1.正常にログインできましたか。

メールアドレスでログインする場合:はい / いいえ

ウイルスバスターのシリアル番号でログインする場合:はい / いいえ

ログインできなかった場合、お手数です、下記情報をお教えください。

Q2. ブラウザごとの状況をお教えください。

※特定のブラウザのみで発生しているか確認いたしますので、可能でございましたら、それぞれのブラウザにてご確認お願いします。

Internet Explorer: ログインできる / ログインできない
Firefox: ログインできる / ログインできない
Google Chrome: ログインできる / ログインできない
その他(ブラウザ名:) : ログインできる / ログインできない

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ご確認事項とあわせましてログインできない画面を採取し、ご提供いただきますようお願いします。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

ご不明な点がありましたらお返事ください。
以上、お手数ですがよろしくお願いします。

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112 ポイント

1年前

PC(Windows)では問題なくログインできます。
ipad mini5(iOS)で、App storeよりウィルスバスターモバイルをダウンロードし、アカウント設定画面からアカウントの設定。
その後のアカウントでログイン画面からだと何故か「正しいパスワードを入力してください」と表示されてログインできません。
ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポートプレミアムを利用して、あと1つインストール枠は空いている状態です。
ご返事お待ちしております。

■追記
iOS版ではパスワードを8文字以上にしないと、上記メッセージが表示されることがわかりました。
パスワードを変更したところ無事にログイン→有効化できました。

610 メッセージ

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7.6K ポイント

okaimonoさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、パスワードが8文字未満の場合、ウイルスバスター モバイルをインストールいただけません。
ご了承くださいますようお願いします。

今回、okaimonoさんご自身にてパスワードを変更することで無事ログインいただけたとのこと承知いたしました。
お手数おかけいたしました。

ご利用いただく上でまた何かありましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。

よろしくお願いします。