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2020年7月26日 07:07 日曜日

トレンドマイクロにアクセスできません

購入後、起動したところ、
トレンドマイクロにアクセスできません、コンピューターをインターネットに接続してください。
と、表示され、有効になりません。
しかし、インターネットには繋がっており、web検索はできます。
どうすれば、有効になりますか?

現在、Microsoft edgeを使用しています。

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

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2.5K ポイント

2ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ操作をお試しいただき、現象に改善するかご確認いただけますでしょうか。

「トレンドマイクロにアクセスできません。」と表示される

改善しない場合、さらに詳細を確認いたしますので、たびたびお手数ですが、下記の確認事項をご返信いただけますようお願いします。

----------------------------------------------------------
■確認事項
---------------------------------------------------------- 

Q1. Windows OSのビルド番号をお教えください。 (例:ビルド17134.285))
 
[                                                     ]
 
※ご参照
Windows のバージョン確認方法

Q2.ウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[                                                     ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3.  現象の詳細をお教えください。

・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:Windows Update後、ウイルスバスターのバージョンアップ後、など。)

[                                                     ]

・現象が分かる画面を採取し、ご提供ください。

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

Q4. パソコンにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。

[ はい / いいえ ]

※「はい」の場合は製品名をお教えください。

[                                                     ]

-------------------------------------------
 
もし操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

(編集済)

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OS ビルド番号18362.959

ウイルスバスタークラウドバージョン12.0.1294

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Windowsビルド 18362.959

ウイルスバスターバージョン 12.0.1294

パソコン起動時有効になってないといわれ、有効にしようと思ったが、画面が上記の状態から進まない

インターネットには接続できている

windowsセキュリティは、最初から入っていました。

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1ヶ月前

こんにちは。
お返事ありがとうございます。

 

恐れ入りますが、ご利用のウイルスバスターは 旧バージョン 12.0で、2019/12/31にサポートが終了いたしました。

 

※ご参照
製品のサポート終了案内 (個人向け製品)

そのため、お手数ですが下記ページをご参照のうえ、旧バージョンのウイルスバスターをアンインストール後、最新版のウイルスバスター( 16.0 )をインストールし、ご投稿の現象に改善がみられるかご確認ください。

 

1.アンインストールツールでウイルスバスター クラウドをアンインストールします。

 

※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツール

2.最新版のウイルスバスター クラウドを再度インストールします。

 

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

再インストール後も改善しない場合、たびたびお手数ですが、現象画面を採取し、お返事ください。

※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作に不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。