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150 ポイント

2017年11月29日 17:39 水曜日

クローズ

トレンドマイクロにアクセスできません

前バージョン(ver10)が正常に動かなくなり、(有効に出来ないので再起動してくださいのループ)
windows7にver12.0.1153のウイルスバスタークラウドをインストールしようとしました。
自動的に前バージョンアンインストール -> 再起動 -> ver12をインストールの流れの最後にトレンドマイクロのサーバーにアクセスしようとしているようですが
「トレンドマイクロにアクセスできません コンピュータをインターネットに接続してください」と表示されます。
(今同じPCからこのコミュニティに投稿していますので、インターネットにアクセス出来ることは間違いありません)

解決方法を教えて頂けますか?
個別対応の方を推奨するならそちらに再度お問い合わせします。

レスポンス

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150 ポイント

3年前

今朝起きて、リトライしたら今度は成功しました。
サーバーがアクセス出来ない状況だったのでしょうか・・・。
障害情報があったりすると安心出来るんですが。

818 メッセージ

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9K ポイント

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

再度リトライしていただきましたら、ウイルスバスターは成功にインストールできたことを安心いたしました。

恐れ入りますが、トレンドマイクロのサーバがメンテナンス中のため、一時的にご投稿の現象が発生した可能性がございます。
ご不便をおかけすることになりましたことを、大変申し訳ございません。
万が一、現象が再発する場合、その旨を弊社までご連絡ください。

※ ご参照
「トレンドマイクロにアクセスできません。」と表示される

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

10 メッセージ

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330 ポイント

3年前

KB4043961をアンインストールしてみてはどうですか?
ウイルスバスターをインストールした後、手動でアップデート。
その後にKB4043961をインストールしたら、私は治りました。
Windows10の環境ですが。ただ、KB4043961をインストールしたら、
Excel、Wordが起動できたりできなかったりするので、今はそれの対応を考えているところです。

818 メッセージ

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9K ポイント

こんばんは。
お忙しいところ、ご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、現在の状況はいかがでしょうか。依然としてExcel、Wordが正常に起動できない場合、お手数ではございますが、詳細をお知らせいただけますでしょうか。

引き続き、現象が解決するまでサポートさせていただきますので、メールでご連絡くださいますよう、お願いします。

3 メッセージ

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180 ポイント

3年前

ウイルスバスタークラウドをけいぞくして使いたい

818 メッセージ

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9K ポイント

ご投稿いただいたトピックとは異なる現象の可能性があるため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: ウイルスバスタークラウドをけいぞくして使いたい