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340 ポイント

2016年9月20日 09:29 火曜日

クローズ

トレンドマイクロがWindows10のEdgeやInternet/explorerに影響を与える(ループ)場合がありますか?。

OS=Windows10、ブラウザー;Edge又はI/Eですがこれが正常に動作しない。尚、Google Chromeは正常に動作する。マイクロソフトサポートセンターに問い合わせると、セキュリティソフトが影響している可能性ありとの情報を入手した。。

レスポンス

15 メッセージ

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368 ポイント

3年前

トレンドマイクロは、同様のエラーが出ている私とのいくつかの情報交換が終わった
10月25日時点で「修正モジュール製作中」とコメントして以降、
少なくとも私にはまったく情報提供を求めていないので、
修正モジュール製作に必要な情報はすべて持っているのでしょう。
おそらくは電話苦情も出ているでしょうし、
Twitter上でも同様の報告があり、トレンドマイクロもコメントしてますから
1人が詳細出せなくとも平気と考えます。

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140 ポイント

3年前

同じ状況に陥っており、とても困っています。元のバージョンに戻すことはできないのでしょうか?

841 メッセージ

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9.2K ポイント

修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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130 ポイント

3年前

2週間以上も問題解決が出来ない状態であるならば、
トレンドマイクロはトップページにこの問題を公開するべきでは無いでしょうか?
edgeを利用している人は多いと思いますので、情報を知っていればアップデートを修正モジュール公開後に行うという選択が出来る状態にするべきです。
お気に入りの登録や使い勝手があるので、edgeを使いたいのにchromeを使えという解決法は、ユーザー判断であったとしても、提供側から指示されるものではない。
一つ前のバージョン11もインストール出来るようにするべきではないでしょうか?
コミュニティを覗いて初めてわかる問題は、情報公開とは言わない。
「修正モジュール」とやらが完成するまでバージョン11が簡単に分かり易く、再インストールできる処置を、今すぐに取る事をトレンドマイクロに強く要望する。

841 メッセージ

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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202 ポイント

3年前

自動アップデート後に全く同じ症状が現れたため、こちらのコミュニティをチェックしていた者です。
修正モジュールがアップされたようなのでリンク先へ行ってみましたがアクセス権がないと言われています。
どうしたら良いですか?

841 メッセージ

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9.2K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お客さまのお問い合わせ履歴をお調べしましたところ、メール窓口にもお問い合わせいただきましたことを確認いたしました。

ご投稿の件とメール窓口にご相談の内容は、関連性が高いと考えられため、また、回答の重複や行き違いを避けるため、コミュニティでの回答は差し控えさせていただきますので、どうぞご了承ください。

よろしくお願いいたします。

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202 ポイント

昨夜こちらのコミュニティへ投稿した後、今朝チャットサポートで該当症状について問い合わせをし、修正モジュールを適用することができました。
この症状について自動アップデートでの対応は難しいとのことなので、該当症状に悩まれている方は個別に問い合わせをした方が良いかと思います。

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140 ポイント

3年前

他の方と同様の症状です。ネットで検索した所、こちらを拝見しました。

早急に対応策を取って頂きたいと思います。

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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142 ポイント

3年前

同様の症状が発生しています。

修正モジュールを提供して下さい。

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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9.2K ポイント

こんにちは。
このたび、ご迷惑をおかけすることになりましたこと、大変申し訳ございません。

弊社の担当部署では、ただいま本事象の修正を含める次期のアップデードを準備しております。近いうちに公開する予定がございますので、アップデードが公開する前、修正モジュールをコミュニティやFAQで一般には公開せず、プライベート投稿のトピックにて個別に対応させていただいております。

お手数をおかけて誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

よろしくお願いいたします。

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130 ポイント

3年前

同様の症状が発生しており、

修正モジュールを提供して頂けますでしょうか。

841 メッセージ

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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3年前

同様の症状が発生していますので、修正モジュールを提供して下さい。

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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3年前

同様の症状が発生しており、アクセス権がないので修正モージュールが手に入りません。

修正モジュールを提供して頂けますでしょうか。

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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3年前

同様の症状が発生していますので、修正モジュールを提供して下さい。

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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144 ポイント

ごめんなさい。頭が悪いんでしょうね。参加者さんからの質問に対する回答の意味が、よく理解できません。

弊社の担当部署では、近いただいま本事象の修正を含める次期のアップデードを準備しております。うちに公開する予定がございますので、アップデードが公開する前、修正モジュールをコミュニティやFAQで一般には公開せず、プライベート投稿のトピックにて個別に対応させていただいております。

以上のくだり、かみ砕いて説明願えませんでしょうか?担当者の方をいじめる気持ちはありません。会社の対応としてお聞かせください。

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144 ポイント

追記 マイクロソフトの度重なる不完全なアップデートが不具合の一因となっていることは承知しています。あくまで利用者に対するお気持ちをお聞きしたいと思います。

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9.2K ポイント

こんばんは。

このたびは、弊社からのご案内が至らず、お客さまにご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

Microsoft Edgeでの不具合について、本日より本事象の修正を含めるアップデードを配信しております。

アップデードが公開される前には、修正モジュールを公開の場であるコミュニティやFAQでご案内することができません。そのため、プライベート投稿のトピックにて個別に対応させていただきました。ご不便をおかけしており、大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

また、お客さまのお問い合わせ履歴を確認いたしましたところ、メール窓口にて迅速に修正モジュールがご提供できなかったことで大変ご迷惑をおかけしており、お詫びの言葉もございません。

今後このような事がないよう社内での対応体制の見直しを図り、お客さまへ必要なことが迅速お伝えできるよう改善に努めます。

このたび、お客さまよりいただいたご意見を真摯に受け止め、弊社一同製品・サポートの品質向上に努めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

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112 ポイント

3年前

同様の症状が発生しており、アクセス権がないので修正モージュールが手に入りません。

修正モジュールを提供して頂けますでしょうか。

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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140 ポイント

3年前

同様の症状が発生していますので、修正モジュールを提供して下さい。

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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152 ポイント

3年前

同様の症状が発生していますので、修正モジュールを提供して下さい。

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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3年前

同様の症状が発生していますので、修正モジュールを提供して下さい。

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修正モジュールを提供するため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10 RS3/ ウイルスバスターVer12.0においてEdgeでの不具合の修正モジュール提供

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3年前

同様の症状が発生していますので、修正モジュールを提供して下さい。

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7.6K ポイント

ご投稿ありがとうございます。
当現象につきましては、ご利用環境により対応方法が異なる場合がございますので、恐れ入りますが、プライベートトピックにて個別に対応いたします。
ご了承いただきますようお願いいたします。

次のリンクで新しい会話を参照してください: Windows 10のEdgeやInternet Explorerにおける不具合について