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2021年2月16日 23:47 火曜日

タスクバーにトレンドマイクロのアイコンが

タスクバーにトレンドマイクロのアイコンが表示されているのですが、クリックしても小さな画像が表示されるだけです。それを見ると「ウイルスバスターfor HomeNetwork」へのバージョンアップのお知らせみたいなのですが、小さくて読めないし、クリックしても大きな画面は立ち上がりません。右クリックして「ウインドウを閉じる」にすると消えるのですが、次回PCを立ち上げるとまた表示されています。

これを消す方法はあるのでしょうか。

レスポンス

ソリューション確認済み

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4 メッセージ

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210 ポイント

12日前

Q1. 「ウイルスバスターfor Home Network」をご利用いただいておりますか。

 

[ いいえ ]

 

Q2. ウイルスバスターは正常に動作しておりますか。

 

 いいえ ]

 

※「いいえ」とお答えいただいた場合は、詳細をお教えください。

今気がついたのですが、これまで正常に動作していたのが今は駄目ですね。

タスクボックスにウイルスバスターのアイコンがありません。

デスクトップにあるウイルスバスターのアイコンをクリックすると「ユーザーアカウント制御」が出てしばらくすると消えます。(画像一枚目)

それで、質問の件の画像ですが(2枚目の写真)これはポインターをクリックせずにタスクバーのアイコンに置いた時の画像です。小さな画面でバージョンアップを促す画面かと思っていました。

(3枚目の写真)これは左クリックをした時。何も出ません。

(4枚目の写真)これは右クリックをした時の写真です。「ウインドウを閉じる」と出て、クリックするとアイコンは消えます。

(5枚目の写真)これは2枚目の写真を拡大したものです。「バージョンアップが進行中です」と読めますね。これを私は、「ウイルスバスターfor Home Network」にしてくださいというお誘いのCMかと思っていたのです。

そういえば、バージョンアップをしようと少し前にクリックした覚えがあります。そのバージョンアップが完了しないままになっているという事でしょうか。

Snipping Toolを起動していると、タスクバーをクリック出来ないので、

写真を撮りました。

 

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4 メッセージ

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210 ポイント

✕「ユーザーアカウント制御」が出てしばらくすると消えます。

そうではなくて、「ユーザーアカウント制御」が出て、「はい」をクリックすると、トレンドマイクロのロゴ画面が出て、バージョンアップをしているふうなんですが、しばらくすると消えて、相変わらずタスクバーに小さな「バージョンアップ進行中です」が出たままになっているという感じですね。

トレンドマイクロ_K

携帯

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486 メッセージ

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5.9K ポイント

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた「バージョンアップが進行中です」と表示された現象につきまして、恐れ入りますが、何らかの不具合によりバージョンアップが完了しない可能性がございます。

 

お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、修復機能付きのアンインストールツールにてウイルスバスターを完全に削除してから、再インストールすると改善するかお試しください。

 

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ご参照
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

改善しない、またはその他何か不明点がある場合、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。    

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さっそく再インストールしました。

正常に動作しています。

ありがとうございました。

ボールペン

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1.1K ポイント

こんにちは、お返事くださいましてありがとうございます。

再インストール後は正常に動作しているとのこと、承知しました。
このたびのご操作ではお手数をおかけしました。

ご投稿の件が解決した際には、返信下部にある「ソリューションを確認する」ボタンを押していただくと、解決済みの投稿となります。

同様な現象が発生しているほかのお客さまが参照しやすくなりますので、恐れ入りますがご協力いただけましたら幸いです。

今後もなにかご不明な点などがございましたら、お気軽にご相談ください。
よろしくお願いいたします。

ボールペン

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57 メッセージ

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1.1K ポイント

13日前

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

PC起動時にタスクバーのアイコンをクリックすると、画像が表示されるとのこと、承知しました。

 

恐れ入りますが、この度の件について詳細を確認しご案内したく存じます。

下記の確認事項にてお教えくださいますようお願いいたします。

 

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■ 確認事項

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Q1. 「ウイルスバスターfor Home Network」をご利用いただいておりますか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q2. ウイルスバスターは正常に動作しておりますか。

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウド のメイン画面起動方法

 

[ はい / いいえ ]

 

※「いいえ」とお答えいただいた場合は、詳細をお教えください。(例:メイン画面が起動しない、保護機能が有効でない など)

 

[   ]

 

Q3.アイコンをクリックすると表示される画像を確認できる画面を採取し、ご提供ください。

 

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法

 

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

 

(編集済)