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2017年10月15日 07:19 日曜日

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セキュリティセパレーターの解除

プリンターに無線で印刷の指示を出すと「セキュリティセパレーターが妨害している!」とメッセージが出て印刷が出来ない! OSは10です プリンターはエプソン

レスポンス

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3年前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件について、念のため、大変お手数ですが、一度ウイルスバスターを一時停止してから、現象に改善されるかご確認をよろしくお願いします。  

ウイルスバスター一時停止する方法について、よろしければ、下記のサポートページをご参照ください。 

【ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法】 

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■ 操作の結果(1)

・ウイルスバスターのすべてのモジュールを停止したことで現象は回避できましたか。 

はい / いいえ 

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もし、上記の手順にて、ウイルスバスターを停止してから、現象が改善された場合、おそらく、ウイルスバスターの原因により、発生された可能性がございます。 

その場合、大変お手数ですが、一度下記の手順を実施して、ウイルスバスターのスキャンオプションを変更後、ご指摘の現象改善の有無をご確認いただけますようお願いいたします。

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■ スキャン設定の変更 
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(1) デスクトップ左下にある Windows アイコン (スタート) を開き、「すべてのアプリ」→「ウイルスバスター クラウド」の順で選択します。 

[トレンドマイクロ サポートツール] 上で右クリックして [管理者として実行] を選択して起動します。 

※または、Windows アイコンの右側にある「WebとWindowsを検索」欄に「su」と入力し、検索結果に表示された [トレンドマイクロサポートツール] 上で右クリックし、[管理者として実行] を選択します。 

(2)「トレンドマイクロ サポートツール」の[(B) 脅威情報] タブ内にある [スキャンオプション3(UM)] のチェックを入れます。 

(3) 右上の [×] にて、サポートツールを終了します。

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■ 操作の結果(2)

・ [スキャンオプション3(UM)] のチェックを入れますと、現象は回避できましたか。 

はい / いいえ 

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お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。