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2021年10月25日 06:26 月曜日

シリアル番号打ち込んも認識されない。

PCのOSを一度全部入れ直し、改めてウィルスバスター無料版をインストし、まだ契約期間中のウィルスバスターのシリアル番号を打ち込んだが、認識されない。シリアル番号が違うと表示される。

メダル

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1ヶ月前

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お知らせください。

 

カテゴリー: デスクトップ用
トピック: ウイルスバスター クラウド

 

ご投稿の件につきまして、パソコンの初期化をした後にウイルスバスター クラウドを再度インストールしてご利用いただく際の操作手順につきましては以下サポートページにてご確認いただけますので、よろしければご参照いただけますでしょうか。

 

パソコンを新しく買い換えた、またはリカバリ(初期化)を実行した場合のウイルスバスター対処方法

 

なお、トレンドマイクロアカウントにログインいただくことで、ご契約されているライセンスのシリアル番号もご確認いただくことができますので、お手数ですが、ご確認いただけましたら幸いです。

 

トレンドマイクロアカウントについて

 

上記サポートページをご参照いただいても改善しない場合、詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、操作結果とあわせて、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

 

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■確認事項

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Q1. ご利用端末についてお教えください。

 

メーカー/機種名:

ウイルスバスター クラウドのバージョン: (17.7.1130など)
OS: (Windows 10 64bit
など)

 

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

 

Q2. 表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

 

画像のアップロード方法

 

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

(編集済)