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2020年5月20日 06:15 水曜日

コンピュータ登録が完了しました と登録されるのに、保護機能が有効にならない

PCの入替で、現在登録しているPCから、新しいPCへの変更手続きを行い「コンピュータ登録が完了しました」と変更完了画面が表示されますが、その後、ウイスルバスターが有効にならず、再び「保護機能が有効になっていません」と表示され、「有効にする」のボタンを押すと、「登録できる台数の上限を超えています」となり、これがループになります。
登録してあるコンピュータを変更できない理由はなになのでしょうか。

レスポンス

41 メッセージ

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630 ポイント

2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご連絡いただいた件に関しまして、恐らく当該端末が何らかの原因で認識されず、コンピュータの情報が正常に変更されないと考えられます。

 

「トレンドマイクロアカウント」ページより、識別用ニックネームの変更や削除を操作することも可能ですので、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、コンピュータの情報を変更してください。

 

不要な識別用ニックネームを削除したい

 

依然として変更が完了しない場合、引き続き確認しますので、その旨をお返事ください。

よろしくお願いします。

 

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ありがとうございました。PCの変更登録できました。

41 メッセージ

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630 ポイント

こんにちは。

ご連絡ありがとうございます。

 

PCの変更登録は無事完了したとのことを承知いたしました。

お手数をおかけいたしました。

 

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にコミュニティへご投稿ください。

 

よろしくお願いします。

(編集済)