K_AOKIのプロフィール
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2022年7月27日水曜日 15:16

クローズ

コミュニティへのログインの不具合

ご担当者 様

こんにちは。お世話になっております。

早速で恐縮なのですがご質問です。

ここ数カ月ですが

コミュニティにログインを試みますと

高確率で画像のような表記が出て

ログインする事が出来なくなりました。

Google Chrome と Microsoft Edge の最新版を使用して
行った操作手順を記載いたします。
OSはWindows11 Proです。

・パスワードマネージャーを使用しての自動ログイン 不可

・cookieや履歴等を削除してブラウザを再起動
・パスワードマネージャーからIDとパスワードをコピーして手動ログイン 不可

・cookieや履歴等を削除してブラウザを再起動

・パスワードマネージャーを使用せず手動ログイン 不可
・cookieや履歴等を削除してブラウザを再起動
・PCを再起動
・ログインできる確率が若干あがる

一度ログアウトをしてしまうと

このような事になってしまうので
cookieなどをやむおえず消去する以外は

通常はログインしたままにしております。

私も探ってはいるのですが

他のユーザー様で解決済みの場合は

お忙しい中大変申し訳ないのですが

アドバイスのほど宜しくお願いいたします。

ソリューション確認済み

Ron@Osaka119

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6か月前

w10でChromeを使用しています。私の場合は下の二枚の画像のように表示され、結果的には繋がります。アドレス欄が美容に違うような気がします。

Chromeで履歴をクリアして安全確認までやってみてから、再度、お試しになってみてはどうでしょうか?

画像1 サインインをクリックした後

画像2 ログイン中

K_AOKI

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@Ron@Osaka119​ 様

こんにちは!
この度は貴重なお時間を割いてご解決策を頂き
ありがとうございます。

私の場合もIDとパスワードを入れて
ログインをクリックしますと

ご添付を頂いた2枚目の画像までは表示されます。

その後に

「このページは動作していません」の画面が表示され

ログインが出来なくなってしまいます(^-^;

次回ログイン出来なかった時は
教えて頂いた内容を実行して見ます(^-^)

メダル

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こんばんは。
いつもご親切に他のお客さまをサポートいただき、誠にありがとうございます。


今後ともコミュニティへコメントいただければ幸いです。


よろしくお願いします。

ソリューション確認済み

メダル

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6か月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがお客さまよりご提供いただいた情報を弊社担当部署に転送し、調査をさせていただいております。


詳細が判明次第、弊社担当者よりご連絡させていただきますので、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


コミュニティのご利用において、もしその他ご意見やご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。


よろしくお願いいたします。

K_AOKI

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@トレンドマイクロ_WA​ ご担当者様

早々に大変ご親切にご対応をして頂き

ありがとうございます。

お手数をおかけして申し訳ありませんが

宜しくお願いいたします。

メダル

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こんばんは。
こちらこそ、温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。


ご投稿の件につき、現在担当部署にて詳細を確認しております。


また、調査には多少お時間を要することも予想されますが、ご急用のところ誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。


製品のご利用中にてその他何かございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。


よろしくお願いいたします。

ソリューション確認済み

メダル

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6か月前

こんばんは。
このたび、大変お待たせいたしました。


ご投稿の件につきまして、問題を修正いたしました。


よろしければご利用のブラウザのキャッシュ削除後、再度コミュニティへログインし改善するか一度お試しいただけないでしょうか。


ご案内にもし何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお返事くださいますと幸いです。


よろしくお願いいたします。

K_AOKI

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@トレンドマイクロ_WA​ 様

こんにちは。

日頃より大変お世話になり

ありがとうございます。

この返信を書き込むために
コミュニティにログインを試みたところ
正常にログインをする事が出来ました。

この度はお忙しい中

問題解決にご尽力をしてくださり

ありがとうございました。
心より感謝を申し上げます。

メダル

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@K_AOKI さん、
こんにちは。
こちらこそ、いつもあたたかい言葉をいただき、ありがとうございます。


ご投稿の現象が現在改善されたとのこと、安心いたしました。


このたびご確認ではお手数をおかけしました。


今後もお客様にご満足いただける製品になるよう品質の向上に尽力いたします。


コミュニティ・弊社製品をご利用中にて、もしまた何かお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいね。


いつでもお気軽にコミュニティにてご投稿、コメントいただけましたら幸いです。


よろしくお願いします。