カメラが認識されません

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
ご投稿いただきましたカメラが認識されない件につきまして、お電話にてご案内した操作と重複してしまう部分もあるかと存じますが、ウイルスバスターとの関連性を確認するため、お手数ですが下記ページの手順にてウイルスバスターを一時停止すると現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。
 
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法
 
ウイルスバスター クラウドを一時停止した状態で、現象の改善有無を確認後、セキュリティのため、お手数ですが、ウイルスバスターを再度有効にしてください。
 
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 ■ご確認
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Q1. ウイルスバスターを一時停止すると改善しますか。
 
[ はい / いいえ ]
 
※ウイルスバスターを一時停止しても現象が改善しない場合は、ウイルスバスター以外の原因で発生している可能性がございます。
 
その場合、お手数ですが、ご利用されているパソコンの製造元までご相談いただけると幸いでございます。
 
Q2. ウイルスバスターを一時停止すると現象が改善した場合は、以下のご利用の端末情報をお知らせください。
 
ウイルスバスター クラウドのバージョン：
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
 
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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。