エラーメッセージ : 「インストールは完了していません」

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが、何らかの原因により、ウイルスバスター クラウドのファイルの一部が破損しているために発生している可能性がございます。

お手数でございますが、下記の手順にて再インストールすることで、現象に改善が見られるかご確認くださいますようお願いいたします。
 
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■■下記操作を行う前にご確認ください■■
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・下記操作を行う前にシリアル番号*をメモなどにお控えください。
 
*シリアル番号とは、[PXXX-1111-2222-3333-4444] のように20桁の英数字で構成される番号です。
 
・下記操作は、Administrator (管理者) 権限を持つユーザでログインして実行してください。
 
・コンピュータの動作や設定変更の可能性がある操作の際に「ユーザ アカウント制御」 により許可または管理者のパスワードを求められます。 
 
メッセージが表示された際は [続行] または [OK] を選択します。

*パスワードを設定している場合はパスワード入力が必要です。 
 
「ユーザ アカウント制御」 の詳細は、Microsoft 社 またはコンピュータの製造元へご確認ください。 
 
・タッチパネル使用の場合、手順中「右クリック」と記載されている箇所については指先を押しつけてそのまま数秒お待ちください。
 
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【1】 ダウンロード
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(1) 以下 URL よりアンインストールツールをダウンロードします。
 
    https://tmqa.jp/vb-uninstaller/
 
(2) 以下 URL よりインストールプログラムをダウンロードします。
 
    https://tmqa.jp/vb-installer/
 
 ＜ダウンロード方法について＞
・初期設定では「ダウンロード」フォルダに保存されます。
 
・ご利用のブラウザによりダウンロード方法が異なります。
 
・上記 URL にアクセスするとダウンロードが始まります。ダウンロードが完了しましたらブラウザを閉じます。
 
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【2】 アンインストールツールの実行
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(1) タスクバーの [エクスプローラー] を開きます。
 
*または「Windows キー」 + 「E キー」を同時に押します。
 
(2) 画面左側から [ダウンロード] を開きます。
 
(3) 手順 【1】 の (1) でダウンロードした [VB2022_1770_win_jp_Tool_UninstallTool_hfb0001.exe] を実行します。

※「セキュリティの警告」が表示されたら [実行] を選択します。
 
※旧バージョンの製品がインストールされている場合は以下が表示される場合がございますので [はい] を選択してください。
    　
Do you want to update your security software？
 
※環境により解凍にお時間が5分程度かかる場合がございます。
 
(4) 「トレンドマイクロ　サポートツール」 画面が起動しますので、[ソフトウェアのアンインストール(U)] を選択します。
 
(5) 「不正プログラムが無断で保護機能を停止するのを防ぐため･･･」の画面が起動します。
 
 [文字の入力] 欄に上部に記載されている数字を "半角" で入力し、[続行] を選択します。
 
※ご利用の環境によりメッセージが表示されない場合があります。
 
(6) アンインストール続行の確認画面が表示されましたら [アンインストール] を選択します。
 
※リモートファイルロックを利用の際は、以下の確認メッセージが表示されますので、[OK] を選択してください。
 
「 現在、保管庫にあるすべてのファイルが、Windows デスクトップ上の新しい"保護されていないファイル"フォルダに移動されます。」
 
[OK] を選択でデスクトップに [保護されていないファイル] 名のフォルダが作成され、そのフォルダ内にリモートファイルロックで保管していたファイルがバックアップとして保存されます。
 
(7) コンピュータの再起動を促すメッセージが表示されましたら、[はい] を選択して、コンピュータを再起動します。
 
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【3】 ウイルスバスター クラウドのインストール 
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※ご注意※
メールソフトやブラウザ等のアプリケーションが起動しているとインストールが中断されるため、あらかじめ手順をご一読の上アプリケーションを終了してください。
 
(1) タスクバーの [エクスプローラー] を開きます。
 
*または「Windows キー」 + 「E キー」を同時に押します。
 
(2) 画面左側から [ダウンロード] を開きます。
 
(3) 【1】 の (2) でダウンロードした [TrendMicro_17.7_HE_Downloader.exe] を実行します。
 
※「セキュリティの警告」が表示の場合 [実行] を選択してください。
 
(4) インストールプログラムの解凍が始まります。
 
(5) 「シリアル番号の入力」 画面が表示されたら、ご利用のシリアル番号を入力して [次へ] を選択します。 　
 
(6) 「プライバシーと個人データの収集に関する規定」画面が表示されます。 本規定に同意する場合は [同意して次へ] を選択します。
 
(7) 「使用許諾契約の確認」画面が表示されます。 使用許諾契約に同意する場合は [同意してダウンロードする] を選択します。
 
(8) インストールプログラムのダウンロードが始まります。ダウンロードが完了しましたらファイルの解凍が始まります。
 
※ファイルのサイズが大きいため、ダウンロードに多少お時間がかかる場合がございます。
 
※解凍には数十秒ほど時間がかかります。
 
(9) 「コンピュータをチェックしています」 画面が表示されますのでしばらくお待ちください。
 
(10)インストールが開始されます。「インストール完了」 の画面が表示されましたら [完了] をクリックしてインストールは完了です。
 
※インストール中に以下メッセージが表示されることがございますがセキュリティには問題ございませんのでご安心ください。
　
「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。」
 
※インストール完了後にメールアドレスの入力画面が表示された場合は空欄のまま [完了] を選択してください。
 
※セキュリティレポートを送信する画面は「はい」または「いいえ」をご選択ください。
 
*ご登録のメールアドレス宛にウイルスバスター クラウドのスキャン結果のレポートを送信するサービスとなります。
 
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上記操作にてインストールできるかご確認いただき、お手数ですが、操作結果についてお返事いただけますと幸いです。

エラーメッセージが表示される場合や、操作にご不明点がある場合や、以下確認事項とあわせてお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項
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Q1. ご案内した操作にてインストールを完了できましたか。
 
[ はい / いいえ ]

Q2. ご利用環境についてお教えください。
 
・OS：[  ](Windows 10 64bitなど)
 
※ご参照 
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
 
Q3. エラーメッセージが表示される場合、またはご不明点がありましたら該当画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。