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2016年7月25日午前1時58分 月

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ウイルスバスターモバイル(ios)の購入・有効化の際に、トレンドマイクロアカウントでログインできない(その他のログインの際に問題ありません)。

ウイルスバスターモバイル(ios)の購入・有効化の際に、トレンドマイクロアカウントでログインできない(その他のログインの際に問題ありません)。

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4年前

こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターモバイル(ios)の購入・有効化の際に、トレンドマイクロアカウントでログインできない件に関して、設定しているパスワードに記号等の文字が使われているために発生している可能性があります。
特殊な文字や記号を使わないパスワードを再設定して、ログインができるようになるか確認してみてください。

【パスワードの再設定手順】 

(1) トレンドマイクロアカウントログインページにアクセスします。 

(2) 登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインします。 

(3) 画面右上に表示されている横3本線のマークをタップし 登録情報 > パスワード の順にタップします。 

(4) パスワードを変更を行います。 

※パスワード作成の際は[特殊な文字は使わず(英数字のみ)]で パスワード変更をおこなっていただきますようをお願いします。 

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【製品の有効化】 

(1)ウイルスバスターモバイルを起動し、[設定] をタップします。 

(2)アカウントの設定より、メールアドレス / パスワードを使いログインします。 

操作は以上となります。 
パスワードを変更してもログインできない場合は、その旨を再度ご投稿ください。

よろしくお願いします。

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4年前

特殊な文字はないのですが・・

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4年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご返信ありがとうございます。

パスワードに特殊文字が含まれていないとのこと、承知しました。
より適切なご案内のため担当部署にてお客さまの登録情報を確認させていただきますので、サポートセンターからのメールをお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いします。

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3年前

私も同じ問題です、なんとかしてください

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何らかの対応していただけるんでしょうね、トレンドマイクロさん

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ログインどころか、有効化の中に入ることすらできません、そもそもカスタマーセンターは存在してるんですか。どこに連絡したら解決するんですか?本当に買わなきゃよかった

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バッジなんかどうでもいいから、どこに連絡したらいいか教えて!

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こんにちは。この度はご不便をおかけし申し訳ございません。

お客さまのご契約情報などを確認させていただく必要があるため、担当部署より早急にメールにてご案内いたします。
お忙しいところ誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

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私もまったく同じです。

使用しているのは、ウィルスバスタークラウドです。

ログイン(ライセンス有効化画面)できません、上記の様にサポートさんが実施して下さいと言ってる様な問題はありません。

他の端末(Windows8.1PC、Kindle版タブレット)では全く問題ありません。

iphone7だけできません。

バグとしか考えられません。

老舗であるはずのトレンドマイクロさんが、iPhone7が発売されて4か月経っているのに、未だにこうなのですか?

長年iOS以外では信頼して使ってきましたが、今回は本当にがっかりしました。


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3年前

アイフォーン7関係が原因でしたか。カスタマーセンターは何も言ってくれませんでした。完全に隠蔽ですね、こわー。

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3年前

何か、カスタマーセンターってAIがやってるんですかねー。返信の文に人間性が全く感じられないのです

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こんにちは。
この度は弊社のサポート対応が至らずお客さまを不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客さまよりいただいたご意見は担当部署へと申し使え、再度連絡を差し上げるよう申し伝えました。
この度はご不便をおかけしておりますが、弊社といたしましてはお客さまに製品をお使いいただきたいと考えておりますので関連情報の収集などに何卒ご協力いただけますようお願いいたします。

重ね重ねお手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

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3年前

お世話になっております。

「有効化画面でログイン出来なかった」件について、私の場合の結果が出ましたので一応報告がてら書き込みします。(サポート様とメールでやり取りした結果です)2017/01/20

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■【結果】これまで7桁だった、パスワードを「8桁以上に変更」して解決しました。

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私の場合は、前提条件があります。

1「ウィルスバスターの使用歴が長い」(短いパスワードを使い慣れていた)

※ちなみにWindows95の時からです。

2「ウィルスバスタークラウド版」を利用している。(1の為)

3これまで、PC、その他の機器で「短いパスワードで問題が発生しなかった」(1の為)

4Apple の製品は初めて利用する。

5「正しいパスワードを入力してください」というエラーメッセージの為「短い」ことに気が回らなかった。

等です。

今回は「こちらの」問題でもあった訳で、少々感情的な書き込みがあったことは、サポート担当様にお詫びします。

唯、「ユーザビリティ」については向上の余地があると思いますので、その辺りを開発側に「要望」としてあげて頂けると幸いです。

※上記5の点は少し人に優しくないと思いました。

以上、お手数をおかけしました。ありがとうございます。

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こんにちは。
この度は操作結果をご報告いただきありがとうございます。

この度は弊社製品に対する貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
「正しいパスワードを入力してください」という文言が発生している原因を正確にお伝えすることができず、お手数をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまよりいただいたご意見は担当部署へと申し伝え、今後のより使いやすい製品の開発の参考とさせていただきます。

Windows 95の時よりウイルスバスターをご利用いただいているのですね。
20年以上にわたる長年のご愛顧、心より感謝申し上げます。
今後とも弊社製品のご愛顧、よろしくお願いいたします。

また何かございましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いします。