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2018年9月9日 05:36 日曜日

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ウイルスバスタークラウド15.0 bluetoothがつながらない

windows10を使用、ウイルスバスタークラウド15.0へアップデートしたら、bluetooth接続がすべてつながらなくなった。修復できない状況。

レスポンス

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5K ポイント

2年前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Bluetoothが繋がらないのですね。

詳細を確認いたしたく存じますので、お忙しいところお手数ですが、下記手順にて操作を行うと改善するかご確認のうえ、結果を返信でお知らせいただけますでしょうか。

(1)ウイルスバスターを一時停止します。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

改善した場合、(1)の手順をご参考いただき、ウイルスバスターを再起動し、引き続き次の手順へお進みください。

(2)左下のWindowsスタートボタンから「設定」(歯車のマーク)→「デバイス」→の順でクリックし、Bluetoothデバイス欄でお使いの端末のペアリングを選択します。 

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■操作結果
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Q1.ウイルスバスターを一時停止すると改善しましたか。

[はい / いいえ]

Q2.手順(2)にて現象が改善されましたか。

[はい / いいえ]

※ 手順(2)で改善しなかった場合、エラーメッセージ(例:追加できませんでした )などが表示された画面をキャプチャし、合わせてご提供くださいますようお願いします。

※ご参照

画面の採取方法

画像のアップロード方法

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お手数ですが、操作にご協力ください。

よろしくお願いします。

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2年前

ウイルスバスターを一時停止させるだけでは繋がりません。
ウイルスバスターを一時停止させ、bluetoothの再設定をおこなったら繋がりました。その後、ウイルスバスターを再起動しました。

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2年前

結果をご返信いただき、ありがとうございます。

ウイルスバスターを一時停止し、Bluetoothの再設定を行われたのですね。

誠に恐れ入りますが、現在、ウイルスバスターを起動している状態で、Bluetooth接続は問題なくできるとの認識でよろしいでしょうか。

問題が解消された場合、現状のままでご利用いただければと思います。

認識が違うやまた何か問題がありましたら、引き続きサポートいたしますので、その旨をご連絡いただけますようお願いします。

よろしくお願いします。

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2年前

ウイルスバスターを起動している状態で、Bluetooth接続は問題なく接続できるようになりました。

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2年前

度々のお返事ありがとうございます。

ウイルスバスターを起動している状態で、Bluetooth接続は問題なく接続できるようになった旨、安心しました!

ウイルスバスターのご利用において、また何かお困りのことがありましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿くださいね。

今後ともよろしくお願いいたします。