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2020年9月16日 11:42 水曜日

ウイルスバスタークラウドのインストールに進まない

windows10にてウイルスバスタークラウドの最新版へのインストールを促され、作業しましたが、シリアル番号をいれ規約に同意してダウンロードするところまでは進みましたが、その先のインストールに進みません。

再起動して何度か試みましたが、状況は変わりません。

どうすれば良いでしょうか?

レスポンス

5 メッセージ

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110 ポイント

1ヶ月前

トレンドマイクロ_WA

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4.5K ポイント

@taka-hide さん、

こんにちは。

コメントいただきありがとうございました。

 

これからも是非お気軽に情報を共有してくださいね。

よろしくお願いいたします。

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4.5K ポイント

1ヶ月前

@mado0627ka さん

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
ご投稿いただいた件につきまして、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、ウイルスバスター クラウドの再インストールで現象が回避されるかご確認いただけませんか。

ウイルスバスター クラウドでバージョンアップが完了しない現象について

改善しない場合、度々お手数をおかけしますが、その旨をお返事いただけると幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

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ご教授頂きありがとうございました。

ウイルスバスタークラウドのアンインストール後、インストールを試みましたが、再起動後、インストールに進まなかったため、Trendツールバーのウイルスバスタークラウドをアンインストールし、Microsoft Edgeを閉じてインストールを再度試みたところ、インストール画面に進みました。

無事にインストールが完了しました。

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@mado0627ka さん、
こんにちは。
お返事いただきありがとうございました。


現在、インストールが完了したとのこと、承知いたしました。


お手数をおかけしました。

お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

もしウイルスバスター クラウドのご利用中にて何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。