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2017年5月15日 06:59 月曜日

クローズ

ウイルスバスタークラウドが無効になる。

使っているPCのOSはWindows 10(Creator Update適用済み)です。
ウイルスバスタークラウドは今年の2月に購入したものです。最初のうちは問題なく使っていたのですが、4月のはじめにCreator Updateを適用してから、ウイルスバスターが無効になり、起動しなくなりました。

PCを起動後、ウイルス対策が施されてないと警告される。調べて見ると、起動がいつの間にか無効になっている。そこでコントロールパネル→システムとセキュリティ→セキュリティとメンテナンスで手動でウイルスバスタークラウドを有効にしようとしても反応しない。
ウイルスバスターを手動で起動するとスタートロゴ(白い雲)が表示されるが起動しない。

というのが今回も含め、3回起きました。最初は、色々調べているうちに気づいたら直った。気のせいかなと思い、放置してました。2回めは 5/1に起こり、流石に変だなと感じて、コミュニティのトピックや質問、ヤフー知恵袋、ツイッターなどで調べても、有効な手段が得られず、とりあえず、他の人の回答でもあったアンインストールツールを使って再インストールを行いました。これで問題ないかと思いきや、5/12に再発して無効になりました。症状は変わらず、同じもので有効化しないです。

正直、お手上げ状態で原因もわからないため、症状も治りません。
この1ヶ月近くで同じことが何度も起きてるので、このまま改善しなければ他のセキュリティソフトに移行しようかなとも考えてもいます。ですが3年版なので、まだ期間がだいぶ残っているので少々勿体無いとも感じています。どうにかして直したいです。

レスポンス

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3年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象について、より詳細にお調べするため弊社の担当部署よりメールにてご連絡させていただきたく存じます。
ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。