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TH

5 メッセージ

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110 ポイント

2020年9月15日 16:48 火曜日

ウイルスバスタークラウドがインストールできない。(解決しました。)

ウイルスバスタークラウドがインストールできません。

実行ファイル:TrendMicro_17.0_HE_Downloader.exe

OSエディション:Windows 10 Pro

OSバージョン:1909

ユーザーアカウント:Administrator(管理者)

現象:TrendMicro_17.0_HE_Downloader.exeを実行すると、トレンドマイクロダウンローダのダイアログボックスに「インストールできません。このコンピュータに管理者権限でログインしてから、やりなおしてください。」と、表示され終了してしまう。

実施したこと

①TrendMicro_17.0_HE_Downloader.exeを管理者として実行 → 結果変わらず

②以前のバージョンを、ウイルスバスタークラウドのアンインストールツールで削除した。 → 結果変わらず

③ブラウザのキャッシュを削除した。 → 結果変わらず

どうすれば、インストールできるでしょうか?

レスポンス

68 メッセージ

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1.1K ポイント

1ヶ月前

インストーラーがすでに存在していますから、管理者として実行なされば、そのインストーラーをダブルクリックすればインストールされるのではないかと思います。

管理者として実行

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/230789.html#:~:text=%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E5%8F%B3%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF,%E3%81%AB%E3%83%81%E3%82%A7%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%92%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

トレンドマイクロ_WA

469 メッセージ

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4.7K ポイント

@kuratatenzenさん

こんにちは。

コメントいただきありがとうございました。


これからも是非お気軽に情報を共有いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

5 メッセージ

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110 ポイント

@kuratatenzen さん

ご連絡ありがとうございます。

ご指摘いただいた方法で実施してみましたが、残念ながら結果は変わらずインストールできませんでした。また何かわかりましたら、ぜひご教示ください。

469 メッセージ

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4.7K ポイント

1ヶ月前

@taka-hide さん、


こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿いただいた件につきまして、詳細を確認したうえで適切なご案内を適切なご案内をしたく存じます。


引き続きメールにてご案内いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。


お手数をおかけしますが、案内メールを届いたら、ご採取いただく情報をメールでご返信いただければ幸いです。

 

よろしくお願いいたします。

2 メッセージ

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72 ポイント

1ヶ月前

私も同様の現象で、インストールできない状態です。

対策がありましたら、情報共有して頂ければ、幸いです。

469 メッセージ

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4.7K ポイント

@kunihito さん、

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

 

コメントいただいた件につきまして、恐れ入りますが、弊社でも類似案件を把握しており、現在詳細を確認しております。


ご案内可能な情報が確認でき次第ご連絡しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちくださいますようお願いします。


よろしくお願いいたします。

(編集済)

5 メッセージ

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110 ポイント

1ヶ月前

解決しました。

インストールできない原因が分かりました。

 私は通常、ダウンロードフォルダの設定を、標準の場所ではなく別ドライブ(D:\ダウンロード)にしています。

 しかし、トレンドマイクロダウンローダは、実行プログラムを標準の場所(C:\Users\ユーザーネーム\ダウンロード)にダウンロードするようです。

 そこで、ダウンロードフォルダの設定を、標準の場所(C:\Users\ユーザーネーム\ダウンロード)に戻してから、TrendMicro_17.0_HE_Downloader.exeを実行したところ、無事にインストールが完了しました。

コメントを頂いたみなさん、一緒に考えていただき本当にありがとうございました。

469 メッセージ

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4.7K ポイント

@taka-hideさん、

こんにちは。
貴重な情報をシェアしていただきありがとうございました。


ダウンロードフォルダーを変更することで現象に回避されたとのこと、承知いたしました。


お手数をおかけしました。


このたびの現象につきまして、弊社にて引き続き調査し、お客さまに快適に弊社製品をご利用いただくよう努めてまいります。

もしウイルスバスターをご利用いただくうえ、何かご不明な点がございましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。


今後ともよろしくお願いいたします。

2 メッセージ

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72 ポイント

情報共有ありがとうございます。

私もダウンロードフォルダの場所を変更していました。

標準の場所に戻すことで、無事インストールが出来ました。

ありがとうございました。

1 メッセージ

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62 ポイント

@taka-hide さん、同じ症状で困っていました。無事にインストールできました。

1 メッセージ

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62 ポイント

@taka-hide さん

同じ症状で困っていました。

お陰様で無事にインストールできました。

有難うございました。

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60 ポイント

@taka-hide 

同じ状況で困っていたところ、この情報を元にようやくインストールが進みました。

またその際、「Cドライブの標準の場所(C:\Users\ユーザーネーム\ダウンロード)に標準のものと同じ名前のダウンロードフォルダを作成」しておけば、ダウンロードフォルダをDドライブから移す事なくインストールを進められることを確認しました。

フォルダを再度動かすことに不安がある場合はこちらの方が安全だと思います。

469 メッセージ

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4.7K ポイント

21日前

@kunihito さん、
@fukuda-hiroshi さん、
@oho-shizue さん、

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ダウンロードフォルダーの場所を変更することで無事にインストールができたとのこと、承知いたしました。 


このたび、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんでした。


引き続き製品のご利用において、また何かありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

1 メッセージ

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60 ポイント

同じ現象で困っていました。
最終的には、仮の新規アカウントを作成して、ようやくインストール成功しました。
最初にコミュニティを見ていれば、苦労しなくて済んだのに…
私もダウンロードフォルダーの場所をDドライブに変えていますが、他のソフトは支障なくインストールできており、こんな現象は初めてです。

469 メッセージ

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4.7K ポイント

@aki_118 さん、

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


この度の現象はご不便をおかけして申し訳ありません。


恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、また何かありましたらいつでもお気軽にご連絡いただければ幸いでございます。


よろしくお願いいたします。