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2020年1月25日 12:44 土曜日

ウイルスバスターがインストールできない

三台目のPC、Surface X にウイルスバスターをインストールしたいのですが、「この機種ではできません」というばかり。困ります!

レスポンス

182 メッセージ

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1.9K ポイント

6ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへ投稿ありがとうございます。

インストールが正常に行えないこと、承知いたしました。
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

確認させていただきたいことがございます。

ご利用の端末にて「Sモード」を設定されていることはございませんでしょうか。
Sモードの設定されていると、ウイルスバスターはインストールが行えないため
設定状況の確認をお願いいたします。

確認点などござましたら、お気軽にご相談ください。
以上、よろしくお願いいたします。

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私も同様の症状です。windows10 Home ですが。

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マイクロソフトに問い合わせしたところ、トレンドマイクロに問い合わせくださいという曖昧な回答が返ってきました。

207 メッセージ

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2.6K ポイント

jf2tzgさん、こんばんは。

ご連絡の現象について、お手数ですが下記ページをご参考のうえ、正常にインストールできるかご確認いただけますでしょうか。

2台目(複数)のパソコンでウイルスバスター クラウドを利用する方法

インストールできない場合、さらに詳細を確認しますので、たびたびお手数ですが、現象が確認できる画面を採取し、お返事くださいますようお願いします。

※関連情報を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください

※ご参考
画面を採取する方法

画像のアップロード方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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110 ポイント

当方も質問主と同様の機種・ソフト条件ですが、リンク先の方法によっても、「このアプリはお使いのPCでは実行できません」と表示されます。

質問主の問題は解決しているのでしょうか。それとも、ダウンロードは無理なのでしょうか。

よろしくお願いします。

406 メッセージ

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5K ポイント

4ヶ月前

yokoshinn-home さん、こんばんは。

コメントいただいた現象について確認しますので、お手数ですが下記ページをご参照のうえ、「このアプリはお使いのPCでは実行できません」と表示される画面を採取し、ご提供いただきますようお願いいたします。

※関連情報を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください

画面を採取する方法

画像のアップロード方法

また、ご利用の端末の型番およびOSバージョンをあわせてお教えいただけると幸いです。

型番:[                            ]
OSバージョン:[                       ]

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
以上、よろしくお願いします。

1 メッセージ

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10 ポイント

「「Surface Pro X」につきまして、ARM搭載PC用のWindows 10のため、ウイルスバスター クラウドの動作要件外」とのことですが、

Surface Pro X、ARM搭載PC用のWindows 10で、64ビットのインストーラーは不可ですが、

32ビットのインストラーでは可能ということはありませんでしょうか?

ご確認の程、よろしくお願い致します。

406 メッセージ

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5K ポイント

こんにちは。
お返事ありがとうございます。

 

いただいたご質問について下記にご案内いたします。

 

「Surface Pro X」では、ARMアーキテクチャを採用するため、動作アプリには制限があります。(例:32bit(x86)アプリはエミュレーションにより動作しますが、64bit(x64)アプリは動作しない、など。)

 

誠に恐縮ですが、32ビットのインストーラーを利用してウイルスバスターを「Surface Pro X」環境にインストールできた場合も、製品の動作要件外のため、動作保証は致しかねます。

何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

 

以上、よろしくお願いいたします。