メインコンテンツまでスキップ

1 メッセージ

 • 

120 ポイント

2020年1月25日 12:44 土曜日

ウイルスバスターがインストールできない

三台目のPC、Surface X にウイルスバスターをインストールしたいのですが、「この機種ではできません」というばかり。困ります!

レスポンス

182 メッセージ

 • 

1.9K ポイント

6ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへ投稿ありがとうございます。

インストールが正常に行えないこと、承知いたしました。
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

確認させていただきたいことがございます。

ご利用の端末にて「Sモード」を設定されていることはございませんでしょうか。
Sモードの設定されていると、ウイルスバスターはインストールが行えないため
設定状況の確認をお願いいたします。

確認点などござましたら、お気軽にご相談ください。
以上、よろしくお願いいたします。

2 メッセージ

 • 

120 ポイント

私も同様の症状です。windows10 Home ですが。

2 メッセージ

 • 

120 ポイント

マイクロソフトに問い合わせしたところ、トレンドマイクロに問い合わせくださいという曖昧な回答が返ってきました。

207 メッセージ

 • 

2.6K ポイント

jf2tzgさん、こんばんは。

ご連絡の現象について、お手数ですが下記ページをご参考のうえ、正常にインストールできるかご確認いただけますでしょうか。

2台目(複数)のパソコンでウイルスバスター クラウドを利用する方法

インストールできない場合、さらに詳細を確認しますので、たびたびお手数ですが、現象が確認できる画面を採取し、お返事くださいますようお願いします。

※関連情報を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください

※ご参考
画面を採取する方法

画像のアップロード方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

1 メッセージ

 • 

110 ポイント

当方も質問主と同様の機種・ソフト条件ですが、リンク先の方法によっても、「このアプリはお使いのPCでは実行できません」と表示されます。

質問主の問題は解決しているのでしょうか。それとも、ダウンロードは無理なのでしょうか。

よろしくお願いします。

406 メッセージ

 • 

5K ポイント

4ヶ月前

yokoshinn-home さん、こんばんは。

コメントいただいた現象について確認しますので、お手数ですが下記ページをご参照のうえ、「このアプリはお使いのPCでは実行できません」と表示される画面を採取し、ご提供いただきますようお願いいたします。

※関連情報を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください

画面を採取する方法

画像のアップロード方法

また、ご利用の端末の型番およびOSバージョンをあわせてお教えいただけると幸いです。

型番:[                            ]
OSバージョン:[                       ]

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
以上、よろしくお願いします。

3 メッセージ

 • 

30 ポイント

問い合わせ失礼いたします。

3台目のPCとして追加操作を同じくSurface Xにダウンロードを行っておりますが、ダウンロードできません。

バージョン等確認しましたが、問題ございませんでした。ご確認、ご返答のほどよろしくお願い申し上げます。

スクリーンショットアップいたしました。必要画面等追加でありましたらご連絡いただければ幸いです。

3 メッセージ

 • 

30 ポイント

ダウンロード時に表示される画面もアップいたします。

406 メッセージ

 • 

5K ポイント

a8ka.ki3さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件について、恐れ入りますが、下記のページからウイルスバスターのインストールプログラムをダウンロードする際に、現象が発生しましたでしょうか。

 

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

 

上記以外のダウンロード方法をご利用の場合、お手数ですが上記ページからインストールプログラムが正常にダウンロードし、インストールできるかご確認ください。

 

なお、念のための確認ですが、ご利用の端末にてWindow 10の「Sモード」を設定されていることはございませんでしょうか。

 

「Sモード」を設定されていると、ウイルスバスターはインストールが行えないため、よろしければ一度設定状況をご確認いただけると幸いです。

 

上記でもウイルスバスターがインストールできない場合は、たびたびお手数ですが最新の状況をお返事いただきますようお願いします。

 

よろしくお願いします。

3 メッセージ

 • 

30 ポイント

ご連絡ありがとうございます。

Sモード設定でないこと確認いたしました。

お送りいただきました、URLからもダウンロードできず、

同じ画面が表示されました。

ご確認よろしくお願いいたします。

406 メッセージ

 • 

5K ポイント

こんにちは。

お返事ありがとうございます。

 

誠に恐縮ですが、担当部署にて確認いたしましたところ、「Surface Pro X」につきまして、ARM搭載PC用のWindows 10のため、ウイルスバスター クラウドの動作要件外となり、インストールできかねます。

 

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

 

他にご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

以上、よろしくお願いいたします。