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2018年9月12日午後12時59分 水

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ウィルスバスターver15に更新後、OSが正しく起動しない

ウィルスバスターをver12からver15に更新後、windowsログイン画面でフリーズ、またはログイン後の画面でフリーズし、電源長押しでシャットダウン。数秒置いて、再電源投入後は正常に動作します。対処方法を教えてください。
OS:windows10 pro 64bit
ブラウザ:Microsoft Edge, IE11

レスポンス

公式回答

429 メッセージ

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5K ポイント

2年前

みなさん、こんにちは。

2018年9月18日(火)16時頃から、弊社が利用しているコミュニティサーバーに障害が発生したため、一部のページが閲覧できない状況となっております。

現在、復旧作業を行っております。

ご利用の皆さまには大変ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます

バージョン15.0でOSが正常に起動しない/フリーズする問題を修正するビルドをアップデートで配信いたしましたので、お知らせいたします。

こちらの現象が発生しているお客さまがおみえでしたら、お手数をおかけしますが、下記サポートページをご参照いただき、一度アップデートを行っていただけますようお願いします。

また、バージョン12.0をご利用の場合には、度々お手数ですが、バージョン15.0へバージョンアップいただき、手動でアップデートを実施してください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

手動アップデートの方法について

本アップデートを適用済みの場合、脅威追跡パターンファイルのバージョンが下記の通りとなります。

※脅威追跡パターンファイルのバージョン

32ビット:127000
64ビット:127064

※脅威追跡パターンファイルのバージョン確認方法

(1) ウイルスバスター のメイン画面を起動し、メイン画面の右上部の人型アイコン横の [▼] より [バージョン情報] を選択します。 

(2)「バージョン番号」の右側の「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックし、 [コンポーネント] 画面にて [パターン] 項目下の「脅威追跡パターンファイル」 のバージョン番号をご確認ください。 

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

429 メッセージ

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5K ポイント

2年前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご連絡いただいた件に関しまして、恐れ入りますが、パソコンを起動するたびに画面がフリーズするため、強制的にシャットダウンすることが必要となるとのことでしょうか。

その場合、原因の切り分けとして、お手数をおかけしますが、次のページで案内している修復機能付きのアンインストールツールを実行し、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。

(1)アンインストールツールを実行します。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

(2)現象が改善するか確認します。

(3)ウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター クラウド の手動インストール方法

----------------------------------------------------------- 
■操作結果
----------------------------------------------------------- 

Q1.ウイルスバスターをアンインストールすると改善しましたか。

[はい / いいえ]

Q2.ウイルスバスターを再インストールすると改善しましたか。

[はい / いいえ]


※改善しない場合、パソコンメーカーをお教えください。

[はい / いいえ]

----------------------------------------------------------- 

もし認識が違う場合、度々お手数ですが、パソコンメーカーと状況の詳細(現象発生頻度など)をお教えいただけますようお願いします。

結果などのご返信をお待ちしています。

よろしくお願いします。

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512 ポイント

2年前

早速のご回答ありがとうございます。

「パソコンを起動するたびに画面がフリーズするため、強制的にシャットダウンすることが必要となる」であっています。


Q1.ウイルスバスターをアンインストールすると改善しましたか。

[はい]

Q2.ウイルスバスターを再インストールすると改善しましたか。

1回目の再インストールはインストールの89%あたりで、エクスプローラが立ち上がり、これを閉じたところ、インストール失敗の表示がされました。
2回目再インストールを手動手順のexe実行から行い(再ダウンロードしていません)、表示されたメッセージに従い再起動後、インストールが完了しました。
動作確認の為、一旦電源を切ってから数秒後、電源を投入し、問題のないことを確認しました。

状態が改善したようです。ありがとうございました。

429 メッセージ

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2年前

結果のご連絡ありがとうございます。

再インストールにより現象が改善したのですね。安心しました。

再インストールでは大変お手数をおかけいたしました。

ウイルスバスターをご利用いただくにあたり、また何かお困りのことがあれば、お気軽にコミュニティをご利用くださいね。

今後ともよろしくお願いいたします。

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110 ポイント

2年前

ウイルスバスター15へ更新後、電源を入れて「NEC」のロゴが表示した後、フリーズ。
時計のロック画面へ進まない。
電源長押しで強制終了後、再度、電源を入れると正常に作動。
電源を入れるたび、同じ状況が発生。

上記の改善策を実行
(1)アンインストールツールを実行します。→実行した

(2)現象が改善するか確認します。
→アンインストールした状態で通常のシャットダウンし、数秒後、電源を入れたら正常に作動。改善した。

(3)ウイルスバスターを再インストールします。
→再インストール後、通常のシャットダウン。
時間をおいた後、電源をいれて「NEC」ロゴが表示した後、フリーズ。改善されず。

対処方法を押してください。
os;windows10 home 64bit
internet explorer11
NEC LAVIE

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512 ポイント

2年前

現象が改善したと報告いたしましたが、私もOSが起動しない状態に戻ってしまいました。
NECロゴの後フリーズ。または、ログイン後の画面でクイックアクセスのアイコンは表示された状態でフリーズ。
NEC LAVIE Direct NS(H) ( 2017年春モデル)
ちなみに、メモリ16GB、Cドライブの空き容量46GBです。
対処方法を教えてください。

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262 ポイント

2年前

自分のPCはスリープ状態からの起動ができなくなりました。
アンインストール後、再インストールしても改善されません。

1 メッセージ

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112 ポイント

2年前

小生のPCもver12からver15に更新後、windowsログイン画面でフリーズ→強制終了後再起動で正常起動だったので、ご指示通り再インストールしましたが改善されません。
機種はマイクロソフトのsurfacelaptopです。

4 メッセージ

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420 ポイント

2年前

私のPC2台も同じような状態です。
ver15にしてからスリープ復帰後、ほぼ何も出来なくなります。
強制シャットダウン再起動しないといけないです。
アンイストール、再インストールしても改善されず。
アンイストールした状態では正常に動作するので、ウイルスバスターが原因だと思われます。
早く対応して頂きたい。

5 メッセージ

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182 ポイント

2年前

私のPC(Win8.1 64bit、VB Ver.15)もスリープからの復帰に異常が出ています。
復帰はするのですが、それまでに5~10分ほどPCが固まった感じになります。

8 メッセージ

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352 ポイント

2年前

皆さんと同様の現象が起きています。
電話でサポートに連絡し、ウィルスバスター15を完全削除ツールで削除し再インストール。
再インストール後は正常に起動、動作確認を行い夕方5時頃シャットダウン。
翌朝起動すると同じ現象が再発し、再度サポートに電話で対応を確認。
ウィルスバスターの設定で「その他の設定」⇒「設定3」に変更とMicrosoft Storeの設定で
「アプリを自動的に更新」をオフの2点を変更、様子を見て欲しいとの事。
完全削除(アンインストール)と再インストールを実施、再インストール後2点の設定を実施。
シャットダウンと起動を繰り返し、動作確認し問題解決したように見えたが昨日同様、
今朝も現象が起き、正常起動しない。
3日間こんな事を繰り返しています。
根本的な対応を希望します。

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288 ポイント

2年前

私も数日前より同じ現象(PC駆動後にフリーズ)が起きています。ver15を完全アンインストール、再インストール直後はPCを再起動するとフリーズせずにすみますが、しばらく時間をおいて、PCを立ち上げると、やはりフリーズしてしまいます。ウィルスバスターをアンインストールして一晩おいて、PCを立ち上げた後は、このような問題が起きなかったので、ver15が原因のようです。しかしチャットサポートに何度か連絡を取りましたが、全く的を射た回答を得られなかったので、とりあえず、自分の場合は、最初にPCを起動し、それからモデムをONにするようにしたら、今のところ、PC立ち上げ後にフリーズすることはなくっています。3年の購入更新をしたばかりで、このようなバージョンアップによる問題が起きていて、とても困っています。トレンドマイクロさん側の迅速な対応をお願いします。

4 メッセージ

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420 ポイント

2年前

メールで問い合わせしても、
アンイストール、再イストールしろとしか言いません。
それはすでにやってるって言ってるのにです。

ニュースでご存知の方も多いかと思いますが、ウイルスバスターはApple Storeから削除されました。個人情報を送信したりしてる疑惑があるようで。
私も3年版を購入してまだまだ使用期間があるので残念ですが、トレンドマイクロの対応の悪さを考えると時間の無駄と判断しました。
他のセキュリティーソフトに乗り換えます。
その方がこれ以上時間を無駄にしなくていいし、精神衛生上良いかと。

他にも困ってる方が多数いると推測されますが、
そもそも、ココのコミュニティにたどり着いた人はごく少数でしょう。
トップページからどうやってこのページに行けるのかわからない。
検索でなんとかたどり着きました。
トレンドマイクロは信用出来ないという事は今回の件も込みで思い知らされました。
お金返してもらいたいですね。

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288 ポイント

2年前

先ほどスリープ状態からのフリーズも経験してしまいました。PC駆動時だけでなく、スリープ状態でもなってしまい、電源ボタン長押しの強制再起動するしかありませんでした。実はその前も、ver15にアップデートした後、インターネットのサイトがくるくるしてしまう、ver15以前は全く問題なかったアプリが突然フリーズしてctrl+alt+delで強制終了しなければならないなど問題が起きていました。とりあえず、ver15はアンインストールして、他のセキュリティソフトの30日間無料版を使って、その期間にウィルスバスターが改善しなかったら、違うセキュリティソフトに変えるしかないかなと思っています。しかし、3年購入更新をほんの1週間くらい前にやってしまったので、本当にお金返してほしいです。


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262 ポイント

2年前

とりあえずはウイルスバスターを終了させてからスリープ
スリープ状態から復帰後、再度ウイルスバスターを起動
という面倒な手順で対応しております。

私が知りたい情報です。

1トレンドマイクロ社がこの状態を把握しているか
2把握していると仮定し、対応にどの位の時間がかかるか
3対応をしているとして、その間利用者はどうすればいいのか

個人的には、この問題が解決するまでは
ver12にダウングレードという方法を希望します。

仮に把握していないのだとすれば、
アンイストール→再インストールで解決
という問題ではない事を理解して頂きたいです。

毎度バージョンが変わる度に何かと問題をやらかしてしまう御社に
失望の念を禁じ得ません。