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K

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2020年9月19日 06:37 土曜日

ウィルスバスタークラウドの再インストールができない

ウイルスバスター クラウドでバージョンアップを実行し、旧バージョンを削除後PCを再起動した際に、インストール画面が表示されないません。アンインストール向けのソフトをダウンロードしてアンインストールして、無料バージョンアップのページでインストールとダウンロードした「Trend Micro_HE_Download_64bit.exe」をクリックしてもインストールは始まらないです。対処方法があれば教えてください。

レスポンス

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1ヶ月前

解決しました。

問い合わせの結果、タスクマネージャーのプロセスで「SetUp Application(32ビット)」をタスク終了後、再インストールできました。

トレンドマイクロ_WA

454 メッセージ

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4.5K ポイント

1ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


現在、再インストールできたとのこと、承知いたしました。


お手数をおかけしました。


引き続きお客さまに快適にご利用いただける製品とサービスの提供に努めてまいります。


ウイルスバスター クラウドのご利用中にてもし何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。


よろしくお願いいたします。