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2019年2月18日午前10時59分 月

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ウィルスバスターがアンインストールできない。

ご利用のOS:windows7
ご利用のブラウザ:インターネットエクスプローラー11

Windows10にアップデートしようとしても、ウィルスバスター2009がのこっていてアップデートできない。
FAQにあるアンインストールツールでアンインストールしても残っている。
どのような作業をすればアンインストールできますか。

レスポンス

429 メッセージ

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1年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、恐れ入りますが、下記メッセージが表示されるとのことでしょうか。

「これらのプログラムはアップグレードと互換性がないため、アンインストールする必要があります」
・Trend Micro Internet Security 2009 

詳細を確認した上で、適切なご案内をいたしたく存じますので、お手数をおかけしますが、「ウィルスバスター2009」が残存している画面を採取し、ご提供くださいますようお願いします。

画面の採取方法

画像のアップロード方法 

よろしくお願いします。

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1年前

表示されている写真をお送りします。

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1年前

画像のご提供ありがとうございます。

「Trend Micro Internet Security 2009」が検出されるとのこと、承知いたしました。

お教えいただいた現象について、弊社にてパッチファイルを用意しておりますが、パッチファイルは個別に案内いたしております。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターより案内メールをお送りいたしましたので、お手数をおかけしますが、ご確認のうえ、操作をお試しいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

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1年前

ありがとうございました。
バッチファイルをメールにていただき操作したところ無事にwindows10にアップデートできました。素早い対応をありがとうございました。

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1年前

結果のご連絡ありがとうございます。

Windows 10へのアップグレードは無事完了しましたとのこと、安心しました。

ウイルスバスターのご利用において、また何か不明点やお手伝いできることがありましたら、お気軽にコミュニティをご利用くださいね。

今後ともよろしくお願い致します。