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2019年7月15日 02:01 月曜日

クローズ

インターネットエクスプローラ11 立ち上がらない

windows7  IE11 使用
7/10配信のwindows update  KB4507420  KB4507449 KB890830をインストールしてからIE11が立ち上がるが真っ白状態で固まる。上記プログラムをアンインストールすれば立ち上がるがPCシャットダウンすると自動でインストールされてしまうので、ウイルスバスターを終了するとIE11が正常に表示される。つまり、ウィルスバスターと上記3プログラムのどれかが相性が悪いのだと思います。よい方法があったら教えてください。できればトレンドマイクロさんで修正プログラムを出してもらえばと思います。

レスポンス

448 メッセージ

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5.4K ポイント

1年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのパソコン環境を詳しく確認するログを採取するため、メールにて弊社より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内差し上げたく存じます。

お忙しいところご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、サポートセンターからのメールをご確認いただけますようお願いします。

よろしくお願いします。

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210 ポイント

ありがとうございます。先ほど返信しました。よろしくお願いします。

448 メッセージ

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5.4K ポイント

arakura2001さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

引き続きメールにて対応いたしますので、たびたびお手数ですが、メールをご確認ください。

よろしくお願いします。

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112 ポイント

同じ問題が起きています。現在KB4507449をアンインストールし、windows updateの自動更新を中止しています。今のところは、この処置で動いていますが、どうすればいいのでしょうか。

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210 ポイント

Rapportのカスタマーセンターに問い合わせして、解決しました。
更新プログラムを作っていただいたようで、手動でダウンロードしたら
無事IEが起動しました。
トレンドマイクロのサポートの方にも大変世話になりました。
ありがとうございました。

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5.4K ポイント

ra_saru_kei41さん、こんにちは。
ご投稿いただき、ありがとうございます。

このたびの現象について、お使いのコンピュータ環境を詳しく確認いたしますので、ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたします。

恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。


arakura2001さん、こんにちは。
お返事ありがとうございます。

Rapportの更新プログラムを適用すると解決したとのこと承知いたしました。

ご利用いただく上でまた何かありましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。

よろしくお願いします。

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120 ポイント

1年前

私のPCも同じで、IE11が起動しなく困っていました。
ウイルスバスターのリアルタイムスキャンを無効にしたら、IEが起動しました。

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5.4K ポイント

1年前

infoさん、こんにちは。
ご投稿ありがとうございます。

このたびの現象について、ご利用のコンピュータ環境を詳しく確認したく存じますので、メールにて弊社よりご案内をお送りいたします。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いします。

よろしくお願いします。

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120 ポイント

1年前

先ほど返信しました。宜しくお願いします。

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5.4K ポイント

1年前

infoさん、こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。

引き続きメールにてサポートいたしますので、大変お手数ですが、サポートセンターからのメールをご確認ください。

よろしくお願いします。