10 メッセージ

 • 

352 ポイント

2018年1月23日午後8時56分 火

クローズ

インストール出来ない

windows10 1709ビルド16299.192において、新規インストールをしようとしてもインストーラーが途中で落ちてしまう。サイトから最新版のインストーラーをダウンロードしても最新版をダウンロードしています・・・でダウンロードが終わってインストーラーが立ち上がらない。至急対応願いたい。

レスポンス

702 メッセージ

 • 

7.8K ポイント

2年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、お手数ではございますが、一度アンインストールツールを実行していただき、ダウンロードしたインストーラーを削除してから、再度ウイルスバスターのインストールをお試しいただけますでしょうか。

もし、ご利用の環境で他社のセキュリティソフトがインストールされている場合、お互いに競合になって、システムが不安定になるなどの不具合の原因になる可能性がございますので、完全にアンインストールしてくださいますようお願いいたします。  

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

----------------------------------------------------------- 

■ 操作結果 

Q. アンインストールツールを実行後、ウイルスバスターのインストールは完了しましたか。 

完了した / 完了できない 

※「完了できない」場合、適切なご案内をさせていただく為にも、 発生した現象の詳細を教えてください。 

問題が発生したタイミング (●%で発生 等) : 
問題の詳細 (エラーコード#****,****,**** 等) : 

----------------------------------------------------------- 

万が一、操作中にエラーメッセージなどが表示される場合、詳細を確認するため、画面キャプチャを採取してアップロードしてくださいますようお願いいたします。

操作が完了しましたら結果をご返信いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

10 メッセージ

 • 

352 ポイント

2年前

■ 操作結果 

Q. アンインストールツールを実行後、ウイルスバスターのインストールは完了しましたか。 

 完了できない 

※「完了できない」場合、適切なご案内をさせていただく為にも、 発生した現象の詳細を教えてください。 

問題が発生したタイミング (●%で発生 等) : 最新版をダウンロードしていますで、ダウンロードが終了し
インストーラーが立ち上がる時点で落ちてしまい、デスクトップアイコンも消える
問題の詳細 (エラーコード#****,****,**** 等) : エラーも出ずにインストーラー自体立ち上がらない

702 メッセージ

 • 

7.8K ポイント

2年前

こんにちは。
丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

ご連絡の現象詳細から、おそらくウイルスバスターのインストールプログラムが複数起動されてましたことによって、現象が発生している可能性がございます。

お手数ですが、下記手順を参照し、タスクマネージャを起動し、対象プロセスが存在しているかをご確認ください。

(1)画面下部の [タスクバー] を右クリックし、 [タスク マネージャー] を選択します。

(2)表示している画面上部の [プロセス] を選択し、リストに [setup.exe] との項目をご確認ください。

※上記項目が複数確認しました場合、一度手動で終了してから、再度インストールを行いますようお願いいたします。

また、重ね重ねお手数ですが、一度Windows Updateにて利用可能な更新プログラムがあるかご確認いただけますでしょうか。最新状態でウイルスバスターのインストールを再度お試しいただけますようお願いいたします。

Windows Update の利用手順 - Windows 10 の場合

-----------------------------------------------------------

■ 操作結果

Q.上記操作を行い、ウイルスバスターのインストールが正常に完了できましたか。

はい / いいえ

Q.Windows Updateの確認後、ウイルスバスターのインストールが正常に完了できましたか。

はい / いいえ

-----------------------------------------------------------

万が一判断できない、もしくはインストール完了できない場合、その旨をご返事ください。

お返事をお待ちしております。
お手数ではございますが、よろしくお願いします。

10 メッセージ

 • 

352 ポイント

2年前

windowsを再インストールしたところ無事インストール完了しました。windows自体が何か悪さをしていたようです。お手数をおかけしました。

702 メッセージ

 • 

7.8K ポイント

2年前

こんにちは。
再度ご返信いただき、ありがとうございます。

ウイルスバスターを無事にインストール完了したとのこと安心いたしました。

引き続き、ウイルスバスターをご利用いただくにあたって、何かご不明な点がございましたら、お気軽にコミュニティでご投稿ください。

今後ともよろしくお願いいたします。