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2018年10月27日 14:48 土曜日

クローズ

インストールが正常にできない

OS:windows10home 64bit

アップデートを促すようなメッセージがでたので、その通りにしました。

その後、インストールが終わらなくなりました(再起動を繰り返す)

アンインストールツールを使用しましたが、windowsを起動してしばらくすると、インストールが再開されます。その後、再起動を要求されます。

chkdskも行いましたが、改善しません。

レスポンス

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5.5K ポイント

2年前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターの一部ファイルに不具合が発生している可能性がございます。
 
お手数ですが、一度パソコンの再起動を2回実行していただき、回避できるかご確認いただきますようお願いします。
 
回避しない場合は、すでに操作を実行いただいたと存じますが、 念のため、現在ダウンロードしたツールやインストーラーをすべて削除後、下記ページをご参照の上、ウイルスバスターの再インストールで改善するかご確認くださいますようお願いいたします。 
 
ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

かんたん!インストール手順 (無料バージョンアップ)

----------------------------------------------------------- 
■ 確認事項 
----------------------------------------------------------- 
 
Q1.パソコンの再起動を2回実行いただくことで回避しましたか。 
 
[ はい / いいえ ] 
  
Q2.ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。 
 
[ はい / いいえ ] 
 
※ [ いいえ ] の場合、再インストール中にエラーメッセージなどが表示している画面を採取してご提供ください。 
 
※ご参考
画面を採取する方法

画像のアップロード方法

Q3.再インストールが完了しない場合は、作業は何%で中止しましたか。
 
[  ](例:80%で中止しました。)
 
----------------------------------------------------------- 
 
操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

2 メッセージ

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130 ポイント

2年前

Q1.パソコンの再起動を2回実行いただくことで回避しましたか。 
 
[  いいえ ] 
  
Q2.ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。 
 
[ いいえ ] 
 
エラーメッセージは表示されません。


Q3.再インストールが完了しない場合は、作業は何%で中止しましたか。

0%です。 
「windowsiインストローラを初期化しています」が表示された後、一瞬で再起動を要求されます。

それを延々と繰り返します。

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5.5K ポイント

2年前

こんばんは。
お返事ありがとうございます。

「Windowsインストーラを初期化しています」が表示し再起動が繰り返し求められ、インストールできないとのこと承知いたしました。

このたびの現象につきまして、おそらくWindowsインストーラに問題が発生している可能性がありますので、たびたびお手数ですが、下記手順を実施していただいてから、ウイルスバスターを再インストールできるかご確認いただきますようお願いします。
 
1.Windows Update のコンポーネントをリセット 
 
Windows Update のコンポーネントをリセットする方法 

2. Windows Update の実行 

Windows Update の利用手順 - Windows 10 の場合 

※Windows の設定変更は、コンピュータ機種などにより操作手順が異なる場合がありますので、弊社にてご案内を行うことは困難でございます。 
※誠に恐れ入りますが、操作中にエラーが発生した場合や操作手順の詳細につきましては、お使いのコンピュータメーカー様または、Microsoft 社のサポート窓口へご相談をお願いいたします。

3.ウイルスバスター の再インストール

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

かんたん!インストール手順 (無料バージョンアップ)

上記の手順にて改善されたかどうか再度ご返信いただければ幸いです。
よろしくお願いします。