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2022年8月14日日曜日 6:27

クローズ

アンケート

トレンドマイクロからのアンケートが、消しても消しても頻繁に

ポップアップされて迷惑です。

これが郵便だったら、電話だったら、明らかに犯罪、迷惑防止条例違反ですよ!

切っても切っても同じ人から「アンケート御願いします」って電話がかかってくること想像して下さい!

これじゃ、トレンドマイクロさん、あんたがウイルスですよ!

あなたがが勝手に仕込んだのですから、あなたの手ですみやかにアンケートが届かなくなくなるように

手配して下さい。あなたの手で!

仕事になりませんよ。迷惑です。

メダル

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6か月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

この度はアンケートが頻繁に表示されるとのことで、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。


本件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項とあわせてお返事いただけますでしょうか。


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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
 
・OS:[  ] (Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン:[  ](PC端末の場合、17.7.xxxxなど)

※ご参照
■PCの場合
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

■Android端末の場合
※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。
 
ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法

■iOSの場合
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. 表示されるアンケートのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※ご参照
■PCの場合
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

■Androidの場合

Android デバイスでスクリーンショットを撮る


■iOSの場合
画面の採取方法

Q3. 表示されるアンケートについてお教えください。

・表示される頻度:[  ]

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ご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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@トレンドマイクロ_RM​ 

WINDOWS10 64bit

Ver.17.7

「お客様の貴重なご意見を製品の品質向上に活用させていただきます」

Trendツールバーをインストールしないと延々とPOPUPが繰り返されるようだ。

出現頻度はバラバラ。ここのところはなかったのだがまた出現し始めた。

多い時は1日に4~5回。メンドクサイので「その他」にポチだけを入れ送信ボタンを一度押したことがあるが、その後もpopupは止まらない。

前回も申し上げたが、1日数度にわたるアンケートの強要は迷惑であり犯罪行為だと思っている。

利用開始の際の「同意」ボタンによって許諾している格好になっているのかもしれないが、それじゃあ悪徳通販のやり方と変わらない。正義を標榜する企業としてはいかがなものか。

利用登録しているわけなので当方のいろんなことを把握可能でしょうから、こちらにあれこれ対処してくださいではなくて、そちらでストップしてください。

こうして返信している時間も無駄だと思っています。

メダル

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こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

この度はご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。


本件につきまして、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じますので、度々お手数をおかけ致しますが、該当ポップアップのスクリーンショットを採取のうえご提供いただけないでしょうか。


操作にご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

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何回メールのやり取りをさせますか?

前回お伝えした

>「お客様の貴重なご意見を製品の品質向上に活用させていただきます」Trendツールバーをインストールしないと延々とPOPUPが繰り返されるようだ。

という表現では、スクショがなければ、あなた方の送っている内容すら把握できないのですか。

自身が仕込んだ内容が把握できないほど、多種類のアンケートを仕込んでいるのですか?

それとも御社以外の第三者による迷惑行為ですか・

他の方からも多数同様のクレームがよせられているようですが、

迷惑行為として消費者庁なり通産省なりに告発でもされない限りやめられないのですか?

>該当ポップアップのスクリーンショットを採取のうえご提供いただけないでしょうか。

いままで提供した情報で十分わかりますでしょ?

早急にご対処ください。迷惑です。

それとひとつ教えてください。

このように複数回にわたって一方的にアンケートメールを送るという行為について、使用開始時の利用登録の際等に当方に許諾を取っていますか?

メダル

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こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

この度はご負担となる操作の依頼となってしまい誠に申し訳ございません。


また、アンケートが何度も表示されるとのことで、ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

お問い合わせいただいた件につきまして、確認のうえご案内いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

そのほか何かございましたら投稿にてお知らせください。
よろしくお願いいたします。

メダル

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こんにちは。
本件につきまして、お待たせいたしました。

お問い合わせいただいた件につきまして、同様のアンケートが頻繁に表示される場合、ウイルスバスターに不具合が生じている可能性があるため、お手数ですが、ウイルスバスターを一度アンインストールのうえ、以下リンクより再インストールを実行いただけますでしょうか。


※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

※ご注意※
・ウイルスバスター クラウドを再インストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。詳細につきまして、下記ページをご参照ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

・再インストール後、Trendツールバーに関する通知が表示される場合がありますが、不要な場合は「今後表示しない」をクリックください。

弊社といたしましては、お客さまに快適に弊社製品をご利用いただくことを第一のサポートと考えております。

この度はアンケートのポップアップが何度も表示されるとのことで、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

今後とも製品・サポートともに品質向上に努めてまいる所存でございます。 

上記操作後も改善が見られない場合や、ご不明点などございましたら、引き続きサポートいたしますのでお返事ください。
よろしくお願いいたします。