メインコンテンツまでスキップ
MT

2 メッセージ

 • 

30 ポイント

2020年7月13日 12:45 月曜日

アンインストール

誤って会社指定のバージョン(ウイルスバスタークラウド12)と異なるバージョン(16)を購入、インストールしてしまいました。
12を買い直し、16をアンインストールしたいと思いますが、有効期間(3年)のカウントをストップさせることはできますでしょうか。

レスポンス

トレンドマイクロ_CA

130 メッセージ

 • 

1.3K ポイント

1ヶ月前

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウド(バージョン12)の販売とサポートは終了いたしましたため、お客さまにウイルスバスター クラウド(バージョン16)をご利用いただくことを推奨いたします。

 

ご希望に沿うことができず申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。


※ ご参照

製品のサポート終了案内(個人向け製品)

 

また、恐縮ではございますが、すでに有効化されたシリアル番号の有効期限がストップさせることができかねますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

 

2 メッセージ

 • 

30 ポイント

ありがとうございます。
会社が最新バージョンに対応するまで、3年のカウントをストップさせる方法はありますでしょうか。

4 メッセージ

 • 

48 ポイント

画面操作が重いです、改善点があれば教えて下さい。

130 メッセージ

 • 

1.3K ポイント

mkt.t.f0925さん、こんばんは。

ご連絡ありがとうございます。

 

大変恐縮ですが、ご購入のシリアル番号はすでに有効化されたため、3年のカウントをストップさせることができかねますので、なにとぞご了承いただけますようお願いいたします。


※ご参照
ウイルスバスターのライセンス契約料の返金やライセンス契約手続きのキャンセルについて

 

なお、ウイルスバスタークラウドは一つのライセンスでWindows、Mac、Android、iOSの端末の中から自由な組み合わせで3台までご使用いただけます。

よろしければ、下記ページをご参照くださいますと幸いです。

 

ウイルスバスター クラウドのシリアル番号を他の製品に利用する方法は?

 

何かご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

 

4 メッセージ

 • 

48 ポイント

1ヶ月前

画面動作が重いです、改善点があれば教えて下さい。

4 メッセージ

 • 

48 ポイント

画面操作が重いです、改善点があれば教えて下さい。

130 メッセージ

 • 

1.3K ポイント

yandaoyangjieさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

 

恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイルのメイン画面の動作が重いとのことでしょうか。

その場合、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスター モバイルを再インストールすると改善するかお試しください。

 

ウイルスバスター モバイル (Android)のアンインストール方法

 

ウイルスバスター モバイル (Android)を再インストールする方法

 

改善しない、または認識が異なる場合、たびたびお手数ですが、下記のリンクから新規投稿にて、下記の確認事項をお知らせいただけますようお願いします。


コミュニティへ新規投稿

※新規投稿する際、 [カテゴリー] は、” スマートフォン / タブレット用”をご選択ください。
[トピック] は、"スマートフォン / タブレット用"をご選択ください。


-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

 

Q1. ウイルスバスター モバイルのバージョンをお教えください。

 

[                                                     ]

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(Android)バージョン情報の確認方法

 

Q2. ご利用端末の機種名をお教えください。

 

[                                                     ]

 

Q3. Android のバージョンをお教えください。

 

[                                                     ]

 

※ご参照

Androidのバージョンを確認して更新する

 

Q4. 現象の詳細および発生頻度についてお教えください。(例:毎回/何回に1回の割合、ウイルスバスターを起動すると動作が重くなる など。)
  

[                                 ]

 

----------------------------------------------------------

 

操作に不明点などがありましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。

 

4 メッセージ

 • 

48 ポイント

1ヶ月前

画面動作が重いです、改善点があれば教えて下さい。