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2020年5月12日 23:22 火曜日

アンインストール後の起動不能について

お世話になります。

OSのアップデートが失敗したため、一度ウィルスバスタークラウドをアンインストールしてから再度アップデートしようと思い、御社の製品をアンインストールしました。

その後PCを再起動しようとしたところ、電源は入りますが画面が立ち上がらない現象が発生しました。

なお、強制的に電源を落として、再度電源投入しても状況は変わりません。

(ブルーバックやBIOSの画面すら立ち上がりません)

対応方法をご教示ください。

OS:Windows10

バージョン:1803

レスポンス

456 メッセージ

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5.4K ポイント

3ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、より詳しく現象を把握し、適切な回答を差し上げるため、詳細を確認したく存じます。

 

お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

 

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■確認事項
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Q1.PCのメーカーおよび型番をお教えください。

 

 メーカー:[   ]
 型番:[   ]

 

Q2.アンインストールしたウイルスバスターのバージョンをお教えください。

 

 [   ](例:16.0 など)

 

Q3.現象画面を採取し、お返事ください。

 

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

 

画像のアップロード方法

 

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ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。