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2022年8月17日水曜日 17:19

クローズ

まもなく自動動的にアップデートされます。がいつまで経っても始まらない。

「ウイルスバスタークラウドはまもなく自動的にアップデートされます。」とポップアップ通知があるので自動アップデートの開始を待っても、いつまで経ってもアップデートが開始されず、結局アップデートボタンをクリックしてアップデートすることになる。自動アップデートの「まもなく」とは概ね何分後のことなのか、それともバグで壊れているのか。

メダル

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6か月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。


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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
 
・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号:[  ](17.7.xxxxなど)
・OS:[  ](Windows 10 64bitなど)
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
 
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. ウイルスバスターを手動アップデートし端末を再起動後も該当ポップアップが表示されますか。
 
[ はい / いいえ ]
 
Q3. 現象についてお教えください。

・表示されるようになったきっかけや時期:[  ]
・表示される頻度:[  ]
  
Q4. 表示されるポップアップのスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
 
画像のアップロード方法

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操作にご不明点などありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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140 ポイント

6か月前

・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号:17.7.1476
・OS:Windows 10 Home
・手動アップデートし端末を再起動後[ いいえ ]
・表示されるようになったきっかけや時期:[半年以上前]
・表示される頻度:[ポップアップウインドウで自動アップデート通知があるたび]

今回はコミュニティ投稿後、シャットダウン、起動時にアップデートが完了した旨のポップアップが表示された。
そのためスクショは未取得。
いつの間にアップデートを開始しているのか、完了しているのか一切わからない。

メダル

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こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、表示されたのは以下サポートページで解説されている「重要なアップデートがあります  ウイルスバスター クラウドはまもなく自動的にアップデートされます。」というポップアップメッセージでしょうか。

 

※ご参照

「重要なアップデートがあります」と表示される

 

上記ポップアップが表示された場合は、[後で通知] をクリックして後ほどご確認いただくか、もしくはポップアップ表示右下の [アップデート] ボタンを押してアップデートを実行することができます。

なお、アップデートを実行しない場合、初回ポップアップから24時間が経過すると自動的にアップデートが実行されます。

 

また、ウイルスバスター クラウドのメイン画面より、前回の「アップデート確認日」を確認することができます。

メイン画面にて、最新のアップデートが適用されており、「保護されています」の表示があれば問題ございませんので、ご安心いただけますと幸いです。

 

認識が異なる場合、よろしければ引き続きサポートいたしますので、お手数ですが、表示されたポップアップのスクリーンショットとあわせてお返事いただけますとより適切なご案内ができるかと存じます。

 

なお、ご投稿の件が解決した場合、弊社からの最初の返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、本投稿は解決済みの投稿となります。

 

また、コメントには「いいね!」ボタンもございますので、参照になったコメントには「いいね!」を押すなど、ぜひご活用ください。

 

そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。

 

ご不明点がある場合、または引き続きサポートの必要なことなどございましたらお返事ください。
よろしくお願いします。

(編集済)

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5か月前

「重要なアップデートがあります  ウイルスバスター クラウドはまもなく自動的にアップデートされます。」というポップアップメッセージであっています。

誤解を招く問題は、【まもなく自動的に】と書かれていれば、ポップアップが出てから数分後にアップデートが始まると普通は思うだろうということです。

いちいち、[後で通知] をクリックしたり [アップデート] ボタンを押をうとは思わないでしょう。自動的にアップデートされると思っているのですから。

初回ポップアップから24時間経過で自動的にアップデートというのもはじめて知りましたし、重要アップデートであれば24時間も後になる意味がわかりません。

文章表現や自動アップデートタイミングなど改善をして頂きたく思います。

メダル

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こんにちは。
ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

表示されるポップアップメッセージの内容が分かりづらいとのこと、この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

弊社といたしましては、お客さまに快適に弊社製品をご利用いただくことを第一のサポートと考えております。


本件につきましては、担当部署に申し伝え、お客さまに安心してご利用いただけますよう引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

そのほかなにかご不明点などございましたら、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします。