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320 ポイント
2020年6月14日 23:44 日曜日
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以下のようにブロック表示が出でて閉じるを押すと、ウイルスバスターのホーム画面が表示される
このポップアップは時間と共に自動で閉じられ何のでしょか?
395 メッセージ
3.7K ポイント
10ヶ月前
ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
お客さまの投稿内容について、現在担当部署へと詳細を確認中です。お急ぎのところ申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。確認が取れ次第、すぐにご回答いたします。
こんにちは。ウイルスバスター ベータサポートセンター です。
確認にお時間をいただきまして、申し訳ございませんでした。
お問い合わせの現象について、弊社の検証環境でも再現しておりましたが、2020年6月17日に配信されたアップデートの適用後は、現象が発生しなくなりました。
お手数ではございますが、下記の手順でウイルスバスター for Mac のバージョンをご確認いただき、最新の状態で現象が発生するかをご確認いただけますでしょうか。
現在のバージョン確認、アップデート手順
※上部のバージョンが「11.0.1411」となっていれば現時点での最新バージョンです。
アップデート後も表示されました。
以下で確認しました。
https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/beta-test/ivb2021/install.html
ポップアップ表示時にウイルスバスターHome画面も同時に表示されるようになっています。
修正が反映していないような。。。
154 メッセージ
1.4K ポイント
ウイルスバスター ベータサポートセンターです。ご返信が遅くなり、申し訳ございません。
最新版でも現象が発生する状況ということ承知いたしました。ご確認いただき、ありがとうございました。
お手数ではございますが、詳細な調査のため、ご利用の環境にてデバッグログを採取していただき、ご提供いただきたいと存じます。別途、ご登録いただいているメールアドレス宛に操作手順をご案内いたしますので、調査にご協力いただけましたら幸いです。
サポートセンター受付番号:TM-524291-M4F2N3
一応取得しました。実施時間は目安です
画面遷移時に表示される場合(時間08:28から08:30の間くらい)
logs-20200623082920.tgz(ID:1194)
画面遷移後に表示を閉じるボタンで閉じる場合(時間08:32から08:33の間くらい)
ogs-20200623083307.tgz(ID:1194)
※アップデート終了時のポップアップの閉じるでも同様にウイルスバスターのホーム画面を表示してしまします。
こんにちは。ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
お忙しいところ、調査に必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。アップロードいただいたログファイルを確認いたしました。
ご提供いただきました情報をもとに、担当窓口で調査を開始し、詳細が確認でき次第ご連絡をいたします。
追加で情報のご提供をお願いすることがあるかと存じますが、その際は、ご協力をいただければ幸いです。
お忙しいところ申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
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ベータサポートセンター_W
395 メッセージ
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3.7K ポイント
10ヶ月前
ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
お客さまの投稿内容について、現在担当部署へと詳細を確認中です。
お急ぎのところ申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
確認が取れ次第、すぐにご回答いたします。
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ベータサポートセンター_W
395 メッセージ
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3.7K ポイント
10ヶ月前
こんにちは。
ウイルスバスター ベータサポートセンター です。
確認にお時間をいただきまして、申し訳ございませんでした。
お問い合わせの現象について、弊社の検証環境でも再現しておりましたが、2020年6月17日に配信されたアップデートの適用後は、現象が発生しなくなりました。
お手数ではございますが、下記の手順でウイルスバスター for Mac のバージョンをご確認いただき、最新の状態で現象が発生するかをご確認いただけますでしょうか。
現在のバージョン確認、アップデート手順
※上部のバージョンが「11.0.1411」となっていれば現時点での最新バージョンです。
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