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WG

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2020年6月14日 23:44 日曜日

クローズ

web対策について2

以下のようにブロック表示が出でて閉じるを押すと、ウイルスバスターのホーム画面が表示される

このポップアップは時間と共に自動で閉じられ何のでしょか?

レスポンス

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4ヶ月前

ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

お客さまの投稿内容について、現在担当部署へと詳細を確認中です。
お急ぎのところ申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
確認が取れ次第、すぐにご回答いたします。

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4ヶ月前

こんにちは。
ウイルスバスター ベータサポートセンター です。

 

確認にお時間をいただきまして、申し訳ございませんでした。

お問い合わせの現象について、弊社の検証環境でも再現しておりましたが、2020年6月17日に配信されたアップデートの適用後は、現象が発生しなくなりました。

 

お手数ではございますが、下記の手順でウイルスバスター for Mac のバージョンをご確認いただき、最新の状態で現象が発生するかをご確認いただけますでしょうか。

 

現在のバージョン確認、アップデート手順


※上部のバージョンが「11.0.1411」となっていれば現時点での最新バージョンです。

Image

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アップデート後も表示されました。

以下で確認しました。

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/beta-test/ivb2021/install.html

ポップアップ表示時にウイルスバスターHome画面も同時に表示されるようになっています。

修正が反映していないような。。。

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ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

最新版でも現象が発生する状況ということ承知いたしました。
ご確認いただき、ありがとうございました。

お手数ではございますが、詳細な調査のため、ご利用の環境にてデバッグログを採取していただき、ご提供いただきたいと存じます。
別途、ご登録いただいているメールアドレス宛に操作手順をご案内いたしますので、調査にご協力いただけましたら幸いです。

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サポートセンター受付番号:TM-524291-M4F2N3

一応取得しました。実施時間は目安です

画面遷移時に表示される場合(時間08:28から08:30の間くらい)

logs-20200623082920.tgz(ID:1194)

画面遷移後に表示を閉じるボタンで閉じる場合(時間08:32から08:33の間くらい)

ogs-20200623083307.tgz(ID:1194)

※アップデート終了時のポップアップの閉じるでも同様にウイルスバスターのホーム画面を表示してしまします。

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こんにちは。
ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

お忙しいところ、調査に必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。
アップロードいただいたログファイルを確認いたしました。

ご提供いただきました情報をもとに、担当窓口で調査を開始し、
詳細が確認でき次第ご連絡をいたします。

追加で情報のご提供をお願いすることがあるかと存じますが、その際は、
ご協力をいただければ幸いです。

お忙しいところ申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。